Uma impressora mostrando como "offline" geralmente significa que há um problema de comunicação entre o computador e a impressora. Aqui está um colapso de etapas de solução de problemas:
1. Verificações básicas: *
Poder: Verifique se a impressora e o computador estão ligadas e têm energia adequada. Verifique os cabos de alimentação e as saídas da parede.
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conexões: *
USB: Se estiver usando uma conexão USB, verifique se o cabo está firmemente conectado à impressora e no computador. Experimente uma porta USB diferente.
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Rede (Wi-Fi ou Ethernet): *
wi-fi: Verifique se a impressora está conectada à sua rede. Verifique o painel de controle da impressora para obter seu status Wi-Fi. Verifique se o seu computador está na mesma rede. Reinicie o roteador e a impressora.
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Ethernet: Verifique se o cabo Ethernet está conectado com segurança à impressora e ao seu roteador/rede. Experimente um cabo diferente.
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Jam de papel: Verifique se há atolamentos de papel. Mesmo um pequeno pedaço de papel pode fazer com que a impressora fique offline.
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tinta/toner: Verifique se você tem tinta ou toner suficiente. Níveis baixos às vezes podem causar problemas de comunicação.
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A impressora está em spool: Às vezes, um trabalho está preso na fila de impressão. Tente cancelar os trabalhos de impressão pendente (consulte a etapa 3).
2. Reiniciando dispositivos: *
Reinicie sua impressora: Desligue completamente, espere 30 segundos e depois ligue novamente.
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Reinicie o seu computador: Uma reinicialização simples geralmente resolve falhas de software temporárias.
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Reinicie o seu roteador: Isso pode atualizar sua conexão de rede.
3. Verifique a fila de impressão: *
Windows: Abra o menu Iniciar, pesquise "impressoras" e selecione "Impressoras e scanners" ou "dispositivos e impressoras". Clique com o botão direito do mouse na sua impressora e selecione "Veja o que está imprimindo". Cancele todos os empregos presos na fila.
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macOS: Abra as preferências do sistema, clique em "Impressoras e scanners" e verifique se há trabalhos na fila.
4. Verifique o driver da impressora: *
Atualize o driver: Vá para o site do fabricante da impressora, encontre seu modelo de impressora e faça o download dos drivers mais recentes. Desinstale o driver antigo antes de instalar o novo.
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Reinstale o motorista: Desinstale o driver atual e reinstale -o no site do fabricante. Às vezes, isso pode consertar motoristas corrompidos.
5. Solução de problemas de rede (para impressoras de rede): *
Endereço IP: Verifique o endereço IP da impressora em seu painel de controle. Verifique se está na mesma sub -rede que o seu computador.
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Configurações de rede: Se você estiver usando uma conexão sem fio, tente conectar temporariamente a impressora ao seu roteador via cabo Ethernet para descartar problemas Wi-Fi.
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firewall: Desative temporariamente o seu firewall (apenas se você estiver confortável fazendo isso) para ver se está bloqueando a comunicação. Lembre-se de reativá-lo depois.
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Configuração do roteador: Verifique se o firewall do seu roteador não está bloqueando a impressora. Consulte o manual do seu roteador para obter instruções.
6. Verifique se há obstruções físicas: * Cabos
: Verifique se os cabos não estão danificados ou dobrados.
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Acesso à impressora: Certifique -se de que nada esteja bloqueando o acesso da impressora à rede (por exemplo, outros dispositivos).
7. Execute a solução de problemas da impressora: *
Windows: Pesquise "Configurações de solução de problemas" e selecione "Solucionar configurações de problemas". Selecione a opção "impressora", ela pode detectar e resolver o problema.
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macOS: O MacOS não tem um solucionador de problemas dedicado tão robusto quanto o Windows, mas os passos acima geralmente são suficientes.
8. Suporte de contato: Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com o suporte do fabricante da impressora ou o suporte de TI para sua rede. Eles podem ter conselhos de solução de problemas mais específicos para o seu modelo de impressora. Forneça a eles o modelo da impressora e quaisquer mensagens de erro que você recebeu.
