Se você pode imprimir uma página de teste da própria impressora, mas não do computador, a primeira coisa que um técnico deve verificar é a conexão entre a impressora e o computador .

Aqui está o porquê:

* A impressora está funcionando: O fato de a impressora poder imprimir uma página de teste significa que a própria impressora está funcional.
* O problema é provavelmente com a comunicação: A incapacidade de imprimir do computador aponta para um problema com a forma como o computador está se comunicando com a impressora.

Problemas possíveis com a conexão:

* cabo solto ou com defeito: Verifique o cabo USB (ou o cabo de rede se estiver usando uma conexão sem fio) quanto a qualquer dano ou conexões soltas.
* Driver incorreto: O computador pode estar usando drivers de impressora desatualizados ou incompatíveis.
* Problemas de conectividade de rede: Se você estiver usando uma conexão sem fio, verifique se a impressora e o computador estão conectados à mesma rede e não há interferência.
* firewall ou antivírus bloqueando a conexão: Às vezes, o software de segurança pode interferir na comunicação da impressora.
* problemas de compartilhamento de impressora (se aplicável): Se você está tentando imprimir a partir de uma impressora compartilhada, pode haver problemas com as configurações de compartilhamento.

Como o técnico abordaria isso:

1. Inspecione os cabos: Inspecione visualmente o cabo de conexão e tente reabastecê -lo nas duas extremidades.
2. Verifique o driver: Atualize o driver da impressora para a versão mais recente do site do fabricante.
3. solucionar a conectividade de rede: Se estiver usando uma conexão sem fio, verifique as configurações da impressora e da rede de computadores. Reinicie os dois dispositivos.
4. Desativar temporariamente o software de segurança: Desative o firewall ou antivírus temporariamente para ver se resolve o problema.
5. Verifique as configurações de compartilhamento de impressoras: Se aplicável, verifique as configurações de compartilhamento e verifique se o computador tem permissão para acessar a impressora.

Ao focar primeiro na conexão, o técnico pode identificar e resolver rapidamente a causa mais comum desse problema de impressão.