Aqui está um guia abrangente para solucionar problemas de erros de impressora HP Photosmart comuns:
1. Identifique o erro *
Código de erro: Anote o código de erro exato ou a mensagem exibida no painel de controle da impressora ou no seu computador.
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sintomas: Descreva o que está acontecendo:
* A impressora não está imprimindo?
* As páginas estão imprimindo em branco ou parcialmente?
* Você está recebendo atolamentos de papel?
* Existe uma luz piscando na impressora?
2. Etapas básicas de solução de problemas *
ciclo de potência: Desligue a impressora e desconecte -a da tomada. Aguarde 30 segundos, depois conecte -o e ligue -o.
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Verificação de papel: * Verifique se você está usando o tipo de papel e o tamanho corretos para o documento.
* Verifique se a bandeja de papel está carregada corretamente e não há geléia de papel.
* Remova e reinsça a bandeja de papel.
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Verificação de conectividade: *
com fio: Verifique se a impressora e o computador estão conectados à mesma rede e o cabo está conectado com segurança.
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sem fio: Verifique se a impressora e o computador estão conectados à mesma rede Wi-Fi. Tente reiniciar o roteador e a impressora.
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Atualização do driver: Verifique e instale o driver mais recente da sua impressora no site da HP:[https://support.hp.com/us-en/ ](https://support.hp.com/us-en/)
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problemas de cartucho de tinta: * Verifique se os cartuchos de tinta estão instalados corretamente e não estão vazios.
* Tente limpar os cartuchos de tinta usando a opção de limpeza da impressora.
* Substitua os cartuchos se estiverem danificados ou antigos.
3. Códigos de erro e soluções comuns *
"papel Jam" ou "Jam de cartucho": * Abra a porta de acesso da impressora e remova suavemente qualquer papel ou cartuchos presos.
* Siga as instruções da impressora para limpar os atolamentos.
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"fora de tinta" ou "erro de cartucho de tinta": * Substitua os cartuchos de tinta vazios ou com defeito.
* Verifique se você está usando cartuchos de tinta HP genuínos.
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"erro de conexão" ou "erro de rede": * Verifique se a impressora está conectada à rede corretamente (com fio ou sem fio).
* Reinicie o roteador e a impressora.
* Tente reinstalar o driver da impressora.
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"Imprimir erro da fila": * Verifique a fila de impressão no seu computador e remova todos os trabalhos de impressão presos ou incompletos.
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"Código de erro xxxx": * Pesquise o código de erro específico no site da HP ou em seus guias de solução de problemas.
4. Solução de problemas avançados *
Redefinir a impressora: A execução de uma redefinição de fábrica pode resolver muitos erros de software. Consulte o manual da sua impressora para obter o procedimento de redefinição.
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Entre em contato com o suporte HP: Se você tentou todas as etapas de solução de problemas acima e ainda encontrar problemas, entre em contato com o suporte ao cliente da HP para obter assistência.
Dicas importantes: *
Use o médico HP Print and Scan: Esta ferramenta gratuita da HP pode diagnosticar e corrigir problemas comuns da impressora. Faça o download no site da HP.
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Mantenha sua impressora atualizada: Verifique regularmente as atualizações de firmware para sua impressora para garantir o desempenho ideal e resolver bugs em potencial.
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Limpe regularmente: Poeira e detritos podem se acumular na sua impressora, impactando o desempenho. Limpe os rolos, o caminho do papel e os cartuchos de tinta regularmente.
Lembre -se de que instruções específicas podem variar dependendo do seu modelo de impressora HP Photosmart. Sempre consulte o manual da sua impressora para obter etapas detalhadas de solução de problemas.
