A Apple oferece várias maneiras de obter suporte técnico, dependendo do seu problema e preferência. Aqui está um detalhamento dos métodos mais comuns:
1. Suporte on -line (site de suporte da Apple): *
Site: [https://support.apple.com/ ](https://support.apple.com/)
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Como usá -lo: Este é o hub central para todas as coisas do suporte da Apple. Você pode:
* Pesquise artigos de ajuda por produto ou tópico.
* Inicie um bate -papo com um consultor de suporte da Apple.
* Programe uma chamada com suporte da Apple.
* Encontre informações sobre reparos e serviço.
* Verifique o status de um reparo.
* Acesse guias de usuário.
* Junte -se aos fóruns da comunidade de suporte da Apple para fazer perguntas e obter ajuda de outros usuários da Apple.
2. App de suporte da Apple: *
Disponibilidade: iOS (iPhone, iPad)
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Como usá -lo: Este aplicativo é pré-instalado em muitos dispositivos da Apple. Se você não o tiver, pode baixá -lo na App Store. Ele fornece opções de suporte personalizadas com base em seus dispositivos e conta. Você pode:
* Agende uma chamada.
* Inicie um bate -papo.
* Encontre provedores de serviços autorizados da Apple.
* Obtenha assistência de solução de problemas.
* Veja suas informações de garantia.
3. Suporte telefônico: *
Encontrando o número: A melhor maneira de encontrar o número de telefone específico da sua região é acessar o site de suporte da Apple ([https://support.apple.com/ ](https://support.apple.com/)). Navegue até o produto com o qual você precisa de ajuda e procure o link "Entre em contato com a Apple Support". O número de telefone será exibido lá, juntamente com outras opções de contato.
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Importante: Os números de telefone variam de acordo com a região e o produto. O uso do site garante que você obtenha o número correto.
4. Apple Store (Bar Genius): *
Objetivo: Solução de problemas de hardware e software em pessoa.
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Requisito: Você * deve * agendar uma consulta com antecedência.
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Como agendar: Através do aplicativo de suporte da Apple ou do site de suporte da Apple (mencionado acima).
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Encontre uma loja: [https://www.apple.com/retail/storelist/ ](https://www.apple.com/retail/storelist/)
5. Provedores de serviços autorizados da Apple: *
Objetivo: Autorizado a executar reparos e prestar serviços em produtos da Apple. Eles não são de propriedade da Apple, mas atendem aos padrões da Apple.
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Encontrando -os: Use o aplicativo de suporte da Apple ou o site de suporte da Apple para localizar provedores perto de você.
Considerações importantes: *
Tenha seu número de série pronto: Ter o número de série do seu dispositivo ajudará o representante de suporte a identificar rapidamente seu produto e seu status de garantia. Geralmente, você pode encontrá -lo nas configurações do seu dispositivo ou na embalagem original.
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Descreva o problema claramente: Quanto mais detalhado você é sobre o problema que está enfrentando, melhor o representante do suporte pode ajudá -lo.
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Status da garantia: Esteja ciente do status de garantia do seu dispositivo. Os reparos podem ser gratuitos se o seu dispositivo ainda estiver na garantia ou coberto pelo AppleCare+.
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AppleCare+: Se você possui AppleCare+, geralmente terá acesso prioritário ao suporte e custos de reparo mais baixos.
Em resumo, o melhor primeiro passo é quase sempre visitar o site de suporte da Apple ou usar o aplicativo de suporte da Apple. Esses recursos o guiarão para a opção de suporte mais apropriada para sua situação.
