PROGRAMAS DE SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE IT TI:
É impossível declarar uma lista "principal" definitiva sem conhecer suas necessidades e orçamento específicos. No entanto, aqui estão alguns dos principais programas de software de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), categorizados com base em seus pontos fortes:
Para empresas de nível corporativo: *
serviceNow: Altamente personalizável e escalável, oferecendo uma ampla gama de recursos e integrações. Foco forte na automação e nas soluções movidas a IA.
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BMC Helix: Plataforma abrangente com recursos avançados como incidentes, problemas, mudança e gerenciamento de conhecimento. Excelente para grandes organizações com necessidades complexas de TI.
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Microsoft Azure DevOps: Integrado ao Microsoft Ecossystem, oferecendo fortes recursos de gerenciamento de CI/CD e projetos. Ideal para empresas investidas fortemente na Microsoft Technology.
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IBM Cloud Pak para Watson Aiops: Utiliza a IA e a automação para identificar e resolver proativamente os problemas de TI. Melhor para organizações que buscam análises preditivas avançadas e automação.
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Trabalho fresco: Fornece uma interface amigável e preços acessíveis, tornando-o adequado para empresas de todos os tamanhos. Oferece um forte foco no atendimento ao cliente e na conformidade do ITIL.
Para empresas de médio porte: *
Jira Service Desk: Parte da suíte Atlassian, oferecendo integração com Jira e outras ferramentas atlassianas. Adequado para equipes e empresas de desenvolvimento ágil, com foco no desenvolvimento de software.
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Zendesk: Conhecido por seus fortes recursos de suporte ao cliente e interface intuitiva. Boa escolha para empresas com foco na entrega de serviço centrada no cliente.
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SolarWinds Service Desk: Oferece um conjunto abrangente de ferramentas de suporte de TI, incluindo bilhetes, gerenciamento de ativos e base de conhecimento. Acessível e fácil de usar, tornando-o uma escolha popular para empresas de médio porte.
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GerencieNENgine ServiceDesk Plus: Fornece recursos robustos, incluindo incidentes, problemas, mudança e gerenciamento de conhecimento. Oferece um bom equilíbrio entre recursos e preço.
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happyfox: Conhecido por seu forte suporte ao cliente e preços acessíveis. Oferece uma interface amigável e acessibilidade móvel.
Para pequenas empresas: *
Zoho Desk: Oferece um conjunto abrangente de recursos a um preço acessível. Adequado para pequenas empresas que buscam uma solução ITSM amigável e acessível.
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kayako: Oferece uma interface amigável e uma ampla gama de recursos, incluindo bilhetes, bate-papo ao vivo e base de conhecimento. Ideal para empresas que procuram uma solução ITSM centrada no cliente.
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Spiceworks: Plataforma gratuita e de código aberto, oferecendo recursos básicos de ITSM. Adequado para pequenas empresas com orçamento limitado e necessidade mais simples.
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TeamSupport: Conhecido por seu excelente suporte ao cliente e interface amigável. Oferece um bom valor para os recursos que ele fornece.
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FreshService: Oferece um forte foco na automação e recursos movidos a IA. Acessível e fácil de usar, tornando-o uma boa escolha para pequenas empresas.
Escolhendo a solução certa: Ao selecionar um programa de software ITSM, considere o seguinte:
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Seu orçamento: Os preços variam significativamente, dependendo dos recursos e do número de usuários.
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Suas necessidades específicas: Quais recursos são essenciais para sua organização (por exemplo, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de conhecimento)?
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Facilidade de uso: Escolha uma solução fácil de usar e entender para sua equipe.
* Integração
com sistemas existentes: Verifique se o software pode se integrar aos seus sistemas e processos atuais.
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Suporte ao cliente: Procure um provedor com suporte ao cliente confiável e responsivo.
Recomendações: *
Para grandes empresas: ServiceNow, BMC Helix, Microsoft Azure DevOps, IBM Cloud Pak para Watson AIOPS
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para empresas de médio porte: JIRA Service Desk, Zendesk, Solarwinds Service Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, Happyfox
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Para pequenas empresas: Zoho Desk, Kayako, Spiceworks, Teamsupport, FreshService
Dicas adicionais: *
Solicitar demos: Experimente soluções diferentes antes de tomar uma decisão.
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Leia as análises do usuário: Veja o que outros usuários têm a dizer sobre o software.
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Compare recursos: Verifique se o software atende às suas necessidades específicas.
Esta lista é apenas um ponto de partida. Existem muitos outros excelentes programas de software ITSM disponíveis. Faça sua pesquisa e encontre a melhor solução para sua organização.
