A principal função de uma organização é criar valor para seus clientes. Isso pode ser feito de diversas maneiras, como:
* Produzir bens ou serviços que atendam às necessidades dos clientes
* Oferecer excelente atendimento ao cliente
* Desenvolvimento de novos produtos ou serviços inovadores
* Manter os preços competitivos
*Criar um ambiente de trabalho positivo para os funcionários
Quando uma organização é capaz de fazer essas coisas, terá sucesso em atrair e reter clientes e atingir seus objetivos gerais.
