Não há nível de suporte ou nível de suporte oficialmente reconhecido no Windows chamado "Suporte L1". É possível que você esteja encontrando um termo específico usado por uma organização ou fornecedor específico e não é um termo de suporte universal do Windows.
Aqui estão algumas possibilidades:
*
Terminologia interna: Algumas empresas podem ter suas próprias estruturas de suporte interno e usar "L1" para designar o primeiro nível de suporte técnico, normalmente lidando com a solução de problemas básicos e as escalações para níveis mais altos quando necessário.
*
Suporte de terceiros: Se você estiver lidando com um fornecedor de software de terceiros ou um provedor de serviços gerenciados, eles poderão usar "L1" para descrever sua camada de suporte inicial.
*
Mal -entendido: É possível que você esteja se lembrando ou interpretando mal a terminologia.
Para esclarecer a que suporte "L1", recomendo:
*
Verificando seu contexto: Onde você encontrou esse termo? Foi em um contrato, um documento de suporte ou uma conversa com um fornecedor específico?
*
Entrando em contato com a fonte: Se possível, entre em contato com a organização ou fornecedor que usou o termo e peça esclarecimentos.
Níveis de suporte comuns para Windows Embora não haja "suporte L1" no sistema oficial de suporte do Windows, aqui está uma visão geral dos níveis típicos de suporte:
*
Suporte básico: Esta é a primeira linha de suporte, geralmente acessada por meio de recursos on -line, perguntas frequentes e fóruns da comunidade.
*
Suporte telefônico: Isso oferece contato direto com um representante de suporte técnico que pode ajudar na solução de problemas básicos e escalar problemas, se necessário.
*
Suporte premium: Esse nível geralmente inclui gerentes de conta dedicados, tempos de resposta mais rápidos e acesso a ferramentas avançadas de solução de problemas.
Para obter informações precisas sobre o suporte ao Windows, consulte a documentação oficial da Microsoft ou entre em contato com sua equipe de suporte.
