Esse cenário aponta para um problema
além da camada de conectividade de rede . Aqui está o porquê e onde procurar:
Por que o ping funciona, mas o aplicativo não: *
ping verifica a conectividade básica: Ele verifica se os pacotes podem chegar ao host e obter uma resposta de volta. Isso nos diz apenas que a rede está em alta e o host está respondendo às solicitações do ICMP.
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Aplicativos usam diferentes protocolos: Eles se comunicam usando protocolos como HTTP, HTTPS, FTP, etc., não apenas ICMP. Um problema com esses protocolos, o próprio aplicativo ou a configuração do lado do servidor pode impedir o acesso.
Áreas problemáticas possíveis: 1.
Bloqueio de firewall: *
firewall do lado do cliente: O dispositivo do usuário pode ter um acesso de bloqueio de firewall à porta do aplicativo.
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firewall do lado do servidor: O servidor que hospeda o aplicativo pode ter um firewall bloqueando conexões recebidas na porta necessária (por exemplo, porta 80 para HTTP).
2.
problemas da porta: *
Porta incorporada: O aplicativo pode estar ouvindo em uma porta diferente do esperado.
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porta bloqueada: A porta pode ser bloqueada por um dispositivo de rede entre o cliente e o servidor.
3.
Problemas no nível da aplicação: *
Problema do servidor: O próprio servidor de aplicativos pode estar inativo, com defeito ou com alta carga.
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Application Logic Erro: O aplicativo pode ter um bug que impeça que ele sirva a solicitação corretamente.
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autenticação/autorização: O usuário pode não ter as permissões necessárias para acessar o aplicativo.
4.
Problemas de rede (além da conectividade básica): *
Perda de pacotes: Embora o ping possa parecer bem -sucedido, pode haver uma perda significativa de pacotes acontecendo durante a comunicação real do aplicativo.
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Latência da rede: A alta latência pode causar tempos limites ou outros problemas, mesmo que a conectividade seja tecnicamente estabelecida.
Como solucionar problemas: 1.
Verifique a porta do aplicativo: Qual porta o aplicativo geralmente usa (por exemplo, 80 para http, 443 para https)? Tente conectar -se a essa porta diretamente usando uma ferramenta como `telnet` ou` nc` (netcat).
2.
Desativar firewalls: Desative temporariamente os firewalls no cliente e no servidor para ver se resolve o problema. Lembre-se de reativar os firewalls assim que a solução de problemas estiver concluída.
3.
Verifique os logs do servidor: Revise os logs do servidor para quaisquer erros relacionados ao aplicativo.
4.
Use uma ferramenta de monitoramento de rede: Ferramentas como Wireshark ou TCPDUMP podem capturar o tráfego de rede para ver se há algum problema com perda de pacotes, latência ou erros durante a comunicação.
5. Teste
de um local diferente: Tentar acessar o aplicativo de uma rede diferente pode ajudar a isolar se o problema está no lado do cliente, no lado do servidor ou em algum lugar no caminho da rede.
6. Entre em contato com o administrador do aplicativo: Se você suspeitar de um problema do lado do servidor, entre em contato com o administrador do aplicativo para obter assistência.
Lembre -se de que funcionar sistematicamente nessas áreas ajudará você a identificar a causa raiz do problema.
