Integração de telefonia de computador (CTI) explicada

Integração de telefonia de computador (CTI) é uma tecnologia que preenche a lacuna entre seus sistemas de computador e seu sistema telefônico. Ele essencialmente permite que seu computador controla e interaja com o seu sistema telefônico, reunindo informações e funcionalidades de ambos os mundos.

Pense nisso como uma maneira de automatizar e simplificar os processos de comunicação , tornando suas operações comerciais mais eficientes e centradas no cliente.

Aqui está como o CTI funciona:

* conecta computadores e sistemas telefônicos: O software CTI conecta sua rede de computadores ao seu sistema telefônico (PBX), permitindo que eles trocem dados e instruções.
* integra a funcionalidade telefônica: Esta integração permite que seu computador:
* Controle chamadas telefônicas: Faça chamadas, atenda as chamadas, coloque os chamadores em espera, transfira chamadas e registre chamadas diretamente do seu computador.
* Dados do telefone de acesso: Veja os logs de chamadas, gerencie correio de voz e recupere as informações de chamada em seus aplicativos de computador.
* automatizar o manuseio de chamadas: Use scripts, avisos automatizados e ligue para o roteamento para direcionar chamadas para a pessoa ou departamento certo.
* integrar -se a outro software: Conecte seu sistema telefônico com sistemas CRM, software ERP, bancos de dados e muito mais, para compartilhar dados e otimizar os fluxos de trabalho.

Benefícios do CTI:

* Maior produtividade: Ao automatizar tarefas como roteamento de chamadas e entrada de dados, a CTI libera funcionários para se concentrar em tarefas mais complexas.
* Atendimento ao cliente aprimorado: O CTI permite tempos de resposta mais rápidos, interações mais personalizadas e melhor manuseio de chamadas, levando a uma maior satisfação do cliente.
* Eficiência aprimorada: O CTI simplifica os processos de comunicação, reduzindo erros e melhorando a eficiência.
* Análise e relatório de dados: Os sistemas CTI coletam dados de chamada, permitindo análises detalhadas e relatórios sobre volume de chamadas, duração da chamada e outras métricas.

Exemplos de aplicações de CTI:

* Software de contact center: O CTI alimenta muitas soluções de contact center, permitindo recursos como filas de chamadas, distribuição automatizada de chamadas e monitoramento de agentes.
* Integração CRM: O CTI permite visualizar as informações do cliente e ligar para o histórico dentro do seu sistema de CRM, levando a interações mais personalizadas.
* roteamento automatizado de chamadas: O CTI pode rotear automaticamente as chamadas com base no ID do chamador, hora do dia ou outros critérios, garantindo que as chamadas sejam atendidas pela pessoa mais apropriada.
* Integração de correio de voz para e-mail: O CTI pode transcrever e fornecer mensagens de correio de voz como e -mails, facilitando o gerenciamento do correio de voz.

Em conclusão, o CTI é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam melhorar seus processos de comunicação e atendimento ao cliente. Oferece uma ampla gama de funcionalidades que podem melhorar a produtividade, simplificar os fluxos de trabalho e melhorar a eficiência geral.