Estratégia de canais de internet complementar e substituto:uma quebra
Esses termos descrevem diferentes maneiras pelas quais as empresas usam a Internet para alcançar os clientes e alcançar suas metas de negócios:
Estratégia complementar de canal da Internet: *
Definição: Esta estratégia usa a Internet como um canal adicional Juntamente com os canais offline existentes (por exemplo, lojas físicas, vendas de telefone). Ele não substitui os canais existentes, mas os complementa.
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Objetivo: Para expandir o alcance, oferecer serviços adicionais e criar uma experiência perfeita para o cliente.
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Exemplos: *
Varejo: Uma loja de tijolos e argamassa, criando uma loja on-line para oferecer uma gama mais ampla de produtos e alcançar clientes fora de sua localização física.
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Serviços financeiros: Um banco que oferece serviços bancários on -line ao lado dos bancos tradicionais de filiais.
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Educação: Uma universidade que oferece cursos on -line ao lado do aprendizado tradicional em sala de aula.
Substituição da Internet Channel Strategy: *
Definição: Esta estratégia usa a Internet como o
canal primário ,
substituindo canais offline tradicionais inteiramente ou parcialmente.
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Objetivo: Para reduzir custos, aumentar a eficiência e se adaptar às mudanças de preferências do consumidor.
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Exemplos: *
e-commerce: Os varejistas on -line que operam exclusivamente online e não têm lojas físicas.
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Marketing digital: Empresas que usam mídias sociais, marketing por e -mail e otimização de mecanismos de pesquisa para alcançar clientes diretamente on -line, em vez de confiar nos métodos tradicionais de publicidade.
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agências de viagens on -line: Sites como Expedia e Booking.com que substituíram os agentes de viagens tradicionais.
Diferenças -chave: | Recurso | Estratégia complementar | Estratégia de substituição |
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objetivo | Aprimoramento e expansão | Substituição e eficiência |
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função da Internet | Canal adicional | Canal primário |
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canais offline | Permanecer ativo | Reduzido ou eliminado |
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Experiência do cliente | Integração perfeita de online e offline | Principalmente online |
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Exemplos | Loja on-line ao lado de tijolos e argamassa on-line com ramos físicos | Somente de comércio eletrônico, agências de viagens on-line |
Escolhendo a estratégia certa: A melhor estratégia depende de vários fatores:
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Indústria: Algumas indústrias são naturalmente mais adequadas aos canais on-line (por exemplo, comércio eletrônico), enquanto outros podem se beneficiar mais de uma abordagem combinada (por exemplo, varejo).
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público -alvo: Compreender as preferências e o comportamento do seu cliente é crucial.
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Objetivos de negócios: A estratégia deve se alinhar com seus objetivos gerais de negócios.
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Recursos e capacidades: Considere seus recursos técnicos e operacionais.
Ao avaliar cuidadosamente esses fatores, as empresas podem escolher a estratégia de canal da Internet que melhor atende às suas necessidades e as ajuda a alcançar seus objetivos.