Golfsmith, antes de sua falência e reestruturação subsequente, ilustrado A Specialized e High Touch Service System Design focado em um nicho de mercado (golfistas). Essa abordagem diferiu dos varejistas de artigos esportivos do mercado de massa.

Sua vantagem competitiva surgiu de vários aspectos deste sistema de serviço:

* Aconselhamento e personalização de especialistas: O Golfsmith pretendia fornecer serviços altamente personalizados por meio de funcionários experientes que poderiam ajudar os clientes com encaixe de equipamentos, seleção de clubes e análise de balanço. Essa experiência criou uma forte proposta de valor para golfistas graves que buscam desempenho ideal. É uma estratégia de diferenciação focada em oferecer uma experiência única ao cliente.

* ampla seleção de produtos especializados: Ao contrário das lojas gerais de artigos esportivos, o Golfsmith ofereceu uma vasta seleção de tacos de golfe, acessórios e roupas atendendo a diferentes níveis e preferências de habilidades. Essa linha de produtos ampla e profunda atraiu golfistas em busca de equipamentos específicos ou marcas únicas.

* workshops e serviços na loja: Eles costumavam realizar clínicas, aulas e ofereceram serviços de reparo e personalização de clubes. Isso criou pontos de contato adicionais com os clientes, promovendo a lealdade e construindo uma comunidade em torno da marca.

* Concentre -se no jogador apaixonado: Seu público -alvo não era o jogador casual. Eles buscaram diretamente aqueles que eram apaixonados pelo golfe e investiram na melhoria do jogo, dispostos a pagar pelo serviço premium e equipamentos especializados. Esse foco de nicho lhes permitiu construir uma forte identidade e lealdade da marca entre sua base de clientes -alvo.


No entanto, essa abordagem especializada também tinha limitações. Os altos custos associados a funcionários especializados, inventário especializado e extensas ofertas de serviços os tornaram vulneráveis ​​à concorrência de varejistas maiores e mais econômicos que poderiam oferecer apelo mais amplo e preços mais baixos. Em última análise, isso contribuiu para as lutas de Golfsmith.

Em essência, a estratégia genérica do Golfsmith foi diferenciação através de um sistema de serviço altamente especializado. Sua vantagem competitiva estava em proporcionar uma experiência única e de alto valor que atenda às necessidades e desejos de golfistas apaixonados, embora essa vantagem tenha sido insuficiente para superar as pressões econômicas.