O software Cherwell fornece um gerenciamento de serviços digitais (DSM) plataforma. Isso abrange uma ampla gama de serviços, mas pode ser amplamente categorizado como:

* IT Service Management (ITSM): Esta é a oferta principal deles, cobrindo incidentes, problemas, alterações e gerenciamento de solicitações. Ajuda as organizações a gerenciar e melhorar seus serviços de TI e processos de suporte.

* Gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM): Estendendo -se além disso, Cherwell permite que as organizações gerenciem solicitações, consultas e questões de clientes em vários canais. Isso facilita um melhor envolvimento e satisfação do cliente.

* Enterprise Service Management (ESM): Esta é a aplicação mais ampla da plataforma, abrangendo -a, RH, instalações e outras funções de negócios. Ele simplifica os processos em toda a organização, melhorando a eficiência e a colaboração.

* Automação do fluxo de trabalho: A plataforma de Cherwell permite a automação de várias tarefas e processos, reduzindo o esforço manual e melhorando a velocidade e a precisão.

* Portais de autoatendimento: Os usuários podem acessar informações e enviar solicitações por meio de portais de autoatendimento, reduzindo o ônus das equipes de suporte e capacitando os usuários a resolver problemas de forma independente.

* Relatórios e análises: A plataforma fornece recursos robustos de relatórios e análises, permitindo que as organizações acompanhem as principais métricas, identifiquem tendências e otimizem seus serviços.

* Capacidades de integração : Cherwell se integra a vários outros sistemas e aplicativos, garantindo fluxo de dados contínuo e uma visão unificada das operações da organização.


Em essência, Cherwell pretende ajudar as organizações a otimizar e melhorar seus processos de negócios, melhorar a prestação de serviços e aumentar a eficiência operacional por meio de sua abrangente plataforma DSM.