Os sistemas de suporte ao gerenciamento (MSS) abrangem uma ampla gama de ferramentas projetadas para ajudar os gerentes de todos os níveis a tomar melhores decisões, melhorar a eficiência e melhorar o desempenho organizacional geral. Essas ferramentas podem ser categorizadas de várias maneiras, mas aqui estão alguns exemplos -chave agrupados por função:

1. Sistemas de suporte à decisão (DSS): Essas ferramentas ajudam os gerentes a analisar dados e tomar decisões informadas. Exemplos incluem:

* Data Warehousing e Business Intelligence (BI) Ferramentas: Ferramentas como Tableau, Power BI e Qlik Sense coletam, armazenam e analisam grandes conjuntos de dados para fornecer informações sobre o desempenho dos negócios.
* Ferramentas de processamento analítico on -line (OLAP): Essas ferramentas permitem análise rápida de dados multidimensionais, permitindo que os gerentes explorem dados de diferentes ângulos.
* Ferramentas de análise What-If: Essas ferramentas permitem que os gerentes modelem diferentes cenários e vejam o impacto potencial de várias decisões.
* Sistemas especializados: Esses sistemas usam IA para imitar a capacidade de tomada de decisão de especialistas humanos em domínios específicos.
* Árvores de decisão e outros modelos analíticos: Essas ferramentas representam visualmente o processo de tomada de decisão e ajudam a identificar escolhas ideais.

2. Sistemas de Informação Executiva (EIS): São DSS adaptados especificamente para executivos de nível superior, fornecendo resumos de alto nível e indicadores de desempenho crítico (KPIs). Eles geralmente apresentam:

* painéis e scorecards: Estes apresentam métricas importantes de desempenho em um formato conciso e facilmente compreensível.
* Recursos de perfuração: Permitir que os executivos investigem detalhes subjacentes aos dados de resumo.
* Representações gráficas: Visualize dados complexos de maneira acessível.

3. Sistemas de automação de escritório: Essas ferramentas otimizam tarefas administrativas e melhoram a comunicação. Exemplos incluem:

* processadores de texto (por exemplo, Microsoft Word): Para criar documentos.
* planilhas (por exemplo, Microsoft Excel): Para análise e modelagem de dados.
* Software de apresentação (por exemplo, Microsoft PowerPoint): Para criar apresentações.
* Plataformas de email e colaboração (por exemplo, Microsoft Outlook, Slack, Google Workspace): Para comunicação e trabalho em equipe.
* Ferramentas de calendário e agendamento: Para gerenciar compromissos e reuniões.

4. Sistemas de processamento de transações (TPS): Embora não sejam usados ​​diretamente para a tomada de decisões gerenciais, o TPS forma a base de muitos MSS, coletando e processando os dados brutos necessários para análise. Exemplos incluem:

* Sistemas de ponto de venda (POS): Rastrear transações de vendas.
* Sistemas de folha de pagamento: Gerenciar compensação dos funcionários.
* Sistemas de gerenciamento de inventário: Rastreie os níveis de inventário.


5. Ferramentas de comunicação e colaboração: Essas ferramentas facilitam o compartilhamento de informações e o trabalho em equipe entre gerentes e funcionários. Exemplos incluem:

* Software de gerenciamento de projetos (por exemplo, Asana, Trello, Jira): Para planejar, rastrear e gerenciar projetos.
* Ferramentas de videoconferência (por exemplo, Zoom, Microsoft Teams, Google Meet): Para reuniões virtuais e colaboração.
* Redes sociais corporativas: Para comunicação interna e compartilhamento de conhecimento.


É importante observar que essas categorias não são mutuamente exclusivas. Muitas ferramentas podem se sobrepor à funcionalidade e contribuir para vários aspectos do suporte da gerência. As ferramentas específicas utilizadas variam dependendo do tamanho, da indústria e das necessidades específicas da organização.