É um desafio encontrar um software de atendimento ao cliente totalmente gratuito que inclua um suporte técnico e recursos da comunidade. Aqui está o porquê e quais opções existem:
Desafios: *
Recursos abrangentes requerem recursos: Construir e manter uma plataforma robusta de atendimento ao cliente, especialmente uma com suporte técnico e recursos da comunidade, é caro para os provedores de software. Oferecer uma versão verdadeiramente "gratuita" com todos os sinos e assobios é rara.
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versões gratuitas geralmente têm limitações: A maioria das versões gratuitas do software de atendimento ao cliente vem com limitações, como menos usuários, armazenamento limitado, funcionalidade restrita ou restrições de marca.
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Concentre -se nas assinaturas pagas: A maioria dos provedores respeitáveis de software de atendimento ao cliente se concentra nas assinaturas pagas para garantir um modelo de negócios sustentável.
Opções: 1. Grátis, mas limitado: *
Zendesk: Oferece um plano gratuito com recursos limitados, focados principalmente em bilhetes.
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Freshdesk: Fornece um plano gratuito com um pequeno número de agentes e funcionalidade limitada.
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Ajude o escoteiro: Oferece um período de teste gratuito, mas requer uma assinatura paga para uso a longo prazo.
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Intercomo: Oferece um plano gratuito para equipes pequenas, mas os recursos são limitados.
2. Soluções de código aberto: *
osticket: Um sistema de suporte técnico de código aberto popular e auto-hospedado. Você precisa encontrar sua própria hospedagem na web, mas é totalmente gratuita.
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SupportPal: Uma poderosa plataforma Helpdesk e comunidade de código aberto com vários recursos. Requer auto-hospedagem e pode exigir conhecimento técnico.
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glpi: Um sistema de gerenciamento de ativos de IT de código aberto mais de uso geral que também pode ser usado para fins de ajuda e comunidade.
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flarum: Um software de fórum de código aberto que pode ser usado para construir uma comunidade de clientes.
3. DIY com ferramentas: *
espaço de trabalho do Google: Utilize formulários, documentos e folhas do Google para criar um suporte técnico básico e uma base de conhecimento. Essa pode ser uma opção de baixo custo, mas requer configuração e manutenção manuais.
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folga ou discórdia: Crie canais para suporte e discussões ao cliente. Isso funciona bem para comunidades menores, mas não possui os recursos dedicados de um suporte técnico adequado.
Recomendações: *
Para pequenas empresas e startups: Considere uma avaliação gratuita de um software pago ou explore os planos gratuitos de ferramentas como Zendesk ou Freshdesk.
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para necessidades mais complexas ou limitações de orçamento: Procure soluções de código aberto como Oticket ou SupportPal. Esteja preparado para investir em custos de auto-hospedagem e desenvolvimento potenciais.
Por fim, a melhor opção para você dependerá de suas necessidades específicas, conhecimentos técnicos e orçamento. Certifique-se de avaliar cuidadosamente as limitações e capacidades de qualquer solução gratuita ou de código aberto antes de se comprometer.
