Software Remedy, agora conhecido como BMC Helix , é um conjunto de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Eles não "prestam serviços" no sentido de fazer o trabalho de TI para você. Em vez disso, eles fornecem a plataforma de software para ajudar as organizações a gerenciar seus serviços de TI internamente.

Aqui está um colapso do que o BMC Helix (anteriormente Remedy) oferece:

Capacidades Core ITSM:

* Gerenciamento de incidentes: Simplificando o processo de manuseio e resolução de incidentes de TI, desde a reportagem até a resolução e a comunicação.
* Gerenciamento de problemas: Identificando as causas principais de incidentes recorrentes para evitar ocorrências futuras e minimizar as interrupções.
* Gerenciamento de mudança: Controlar e gerenciar alterações na infraestrutura e aplicativos de TI para reduzir o risco e garantir transições suaves.
* Gerenciamento de solicitação de serviço: Manuseando solicitações dos usuários para serviços de TI, como solicitações de acesso ou instalações de software.
* Gerenciamento do conhecimento: Criando um repositório central de informações e soluções para capacitar os usuários e a equipe de TI com recursos de autoatendimento.

além do núcleo deles:

* Gerenciamento de ativos: Rastreando e gerenciando ativos de TI durante todo o ciclo de vida, incluindo hardware, software e licenças.
* Gerenciamento de nível de serviço: Definir, monitorar e relatar os níveis de serviço para garantir que os serviços de TI atendam às metas acordadas.
* Gerenciamento de configuração: Manter um registro de todos os componentes de TI e seus relacionamentos, apoiando a resolução eficiente de incidentes e o gerenciamento de mudanças.
* Gerenciamento de serviços de negócios: Alinhar serviços de TI com metas de negócios, fornecendo painéis e insights sobre o desempenho e o impacto do serviço.

Recursos modernos:

* Soluções baseadas em nuvem: Oferecendo flexibilidade e escalabilidade com implantações em nuvem.
* Automação e AI: Integrar os recursos de inteligência e automação artificiais para otimizar os processos e melhorar a eficiência.
* Acesso móvel: Permitindo que os usuários e a equipe de TI acessem e gerenciem os serviços de TI de seus dispositivos móveis.
* Integrações: Conectando -se com outras ferramentas e sistemas de TI para fornecer uma visão unificada das operações de TI.

Em essência, o BMC Helix (anteriormente Remedy Software) fornece uma plataforma abrangente para:

* Melhore a eficiência e a eficácia.
* Aprimore a experiência e a satisfação do usuário.
* Reduza os custos e riscos de TI.
* Alinhe com os objetivos de negócios.

Eles são um participante importante no mercado ITSM, servindo grandes empresas e organizações em vários setores.