Oracle Rightnow (agora chamado Oracle Service Cloud ) foi uma plataforma de atendimento e suporte ao cliente adquirida pela Oracle. Não é mais vendido como um produto independente com esse nome. Seus recursos e funcionalidades foram integrados às ofertas mais amplas de experiência do cliente (CX) da Oracle.

Essencialmente, o Oracle Rightnow era um conjunto de software projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas interações com os clientes em vários canais, incluindo:

* web: Fornecendo opções de autoatendimento, como bases de conhecimento e perguntas frequentes.
* Telefone: Integração com call centers para gerenciar chamadas de entrada e saída.
* Email: Lidar com consultas de clientes e solicitações de suporte por e -mail.
* mídia social: Monitorando e respondendo às interações dos clientes nas redes sociais.
* Chat: Oferecendo suporte de bate -papo ao vivo em sites.

A plataforma teve como objetivo melhorar a satisfação do cliente, simplificar os processos de suporte e fornecer informações valiosas do cliente por meio da análise de dados. Muitos de seus principais recursos agora são encontrados nas plataformas mais amplas de nuvem de serviços e em nuvem da Oracle. Enquanto o nome "Rightnow" se foi, seu legado vive como um componente das maiores soluções de experiência do cliente da Oracle.