Aqui estão alguns fornecedores conhecidos de software de serviço de serviço, categorizados por seu foco e tamanho:
Grandes empresas e soluções de grades corporativas: *
Zendesk: Uma solução popular baseada em nuvem com uma ampla gama de recursos e integrações.
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serviceNow: Oferece uma plataforma abrangente para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e muito mais.
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Jira Service Desk (Atlassian): Integrado à Jira, uma ferramenta de gerenciamento de projetos, oferecendo um forte foco em equipes ágeis.
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Freshdesk: Outra solução baseada em nuvem, com foco no atendimento e suporte ao cliente.
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Salesforce Service Cloud: Uma plataforma poderosa que se integra perfeitamente ao Salesforce CRM.
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BMC Helix: Fornece uma plataforma expansiva ITSM com recursos avançados de automação.
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ivanti: Uma plataforma abrangente de gerenciamento de TI que inclui funcionalidade de serviço de serviço.
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Cherwell: Uma plataforma ITSM madura com foco na personalização e flexibilidade.
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HP Service Manager: Uma solução robusta no local, com uma longa história em ambientes corporativos.
Médio no mercado e em crescimento em crescimento: *
happyfox: Uma mesa de serviço baseada em nuvem, com foco na acessibilidade e facilidade de uso.
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spiceworks: Oferece uma solução de mesa de serviço gratuita e paga, popular entre pequenas e médias empresas.
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SolarWinds Service Desk: Uma solução on-prmese amigável frequentemente usada pelos departamentos de TI e TI.
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GerencieNENgine ServiceDesk Plus: Uma solução abrangente de ITSM no local com uma ampla gama de recursos.
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kayako: Uma plataforma de suporte ao cliente com foco em automação e autoatendimento.
código aberto e orientado pela comunidade: *
glpi: Uma solução ITSM gratuita e de código aberto com uma grande comunidade de usuários.
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osticket: Um popular sistema de bilhetes de código aberto que é fácil de configurar e usar.
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Rastreador de solicitação: Um sistema de bilheteria de código aberto poderoso e personalizável, com um forte foco na flexibilidade.
Outras considerações: *
necessidades específicas: Diferentes fornecedores são especializados em diferentes áreas, como suporte ao cliente, suporte de TI ou suporte técnico.
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Orçamento: O preço do software do serviço de serviço pode variar muito, dependendo dos recursos e do número de usuários.
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integração: Verifique se o software se integra aos seus sistemas existentes, como CRM, email e outras ferramentas.
É essencial pesquisar e comparar diferentes fornecedores antes de tomar uma decisão. Considere suas necessidades específicas, orçamento e conhecimento técnico ao escolher uma solução de mesa de serviço.
