Há muitas vantagens em ter um sistema (CRM) Customer Relationship Management para o seu negócio. CRM não é apenas uma forma ideal de administrar suas informações de contato do cliente, mas também para rastrear padrões em suas compras e prestação de serviços de valor agregado . Os clientes são muito mais propensos a ficar com uma empresa que pode fornecer uma variedade de serviços valiosos do que apenas mais uma empresa que fornece apenas um produto. Definição de um CRM

Você pode usar o CRM para gerenciar e aumentar a relação com o cliente do seu negócio. O termo CRM é usado para descrever o software e toda a estratégia de negócios orientada para a satisfação das necessidades do seu cliente. Um sistema de CRM é mais do que apenas software , é uma estratégia de negócios. O foco do CRM é no atendimento ao cliente , coleta e processamento de informações pessoais e permitindo ao cliente self-service. Todos os processos de atendimento ao cliente são vistos como um todo integrado dentro da empresa. Customer Relationship Management envolve todos os aspectos da interação que uma empresa tem com seu cliente , seja de vendas ou de serviços relacionados , que é a base do marketing de relacionamento . CRM gerencia processos de negócios , abrangendo vendas, suporte e marketing de criar interações com os clientes efetivos. CRM é uma abordagem sistemática para a utilização de informações e diálogo contínuo para construir um longo relacionamento com o cliente duradoura.
Fidelização do cliente

Você pode usar um CRM para dar a conhecer quem seus clientes são eo que você pode fazer para eliminar obstáculos e problemas na realização de seus negócios. Este cultiva a lealdade do cliente e constrói sua marca da empresa ; trabalha para aumentar o valor dos benefícios que seus clientes recebem ; desenvolve produtos e serviços que falam às necessidades do seu cliente. Você terá que modificar os processos de negócios com base nas necessidades do cliente e adotar serviços de informática que permitem a estratégia de CRM .
Gestão da Informação de Marketing Cliente

Você pode usar CRM para gerenciar seus esforços de marketing. Manter um cliente atual é muito mais rentável do que apenas o marketing para novos clientes. A CRM oferece melhor serviço ao cliente , aumentar as receitas , up-sell produtos e simplificar os processos de vendas e marketing . Cliente reclama podem ser rastreados e resolução de problemas podem ser monitoradas pela administração.
Coleta de Dados CRM

Você pode usar o CRM para coletar e gerenciar dados para seus esforços de marketing . Um sistema de CRM pode coletar dados de compra, respostas de campanha , informações de conta e dados da web. Revisão e análise destes dados ajuda a empresa a organizar campanhas de marketing e formular estratégias de negócios. O sistema de CRM pode gerenciar novos leads de clientes e informações sobre o mercado em mudança.
Call Center Dados

Você pode incorporar essa informação em seu CRM , se sua empresa tem uma chamada centro. Os clientes que ligam podem ser rastreados , eo sistema também permitirá que os clientes devem ser contactado um novo produto estar em desenvolvimento ou se eles poderiam estar interessados ​​em fazer o upgrade para um produto ou serviço de qualidade superior.
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