software de Customer Relationship Management (CRM) fornece às empresas uma aplicação interativa para criar , editar e excluir clientes. Um sistema de CRM é normalmente usado em grandes empresas com vários departamentos que precisam editar os detalhes dos clientes e pedidos. No entanto, algumas pequenas empresas usam um sistema de CRM "out-of -the- box" como uma solução acessível para rastrear os dados dos clientes . Função

As funções do software CRM para ajudar as empresas a gerenciar os clientes e avaliar as necessidades dos clientes . A integração de CRM envolve uma mistura de tecnologia e intervenção humana . A tecnologia utilizada proporciona um sistema dedicado que permite que os representantes de serviço ao cliente para ajudar rapidamente os clientes com quaisquer questões ou pedido. Ela também ajuda os embarques dos clientes pista, fornece feedback dos clientes e gerencia relatórios de estatísticas e análises.
Cronograma

Implementação de um sistema de CRM pode levar semanas ou meses . O tempo que leva para implementar um sistema de CRM é determinada pela infra-estrutura de rede existente. O CRM deve integrar as tecnologias atuais do sistema , por isso as redes com um sistema de CRM pré- existente, backend de banco de dados e permissões de arquitetura pode ter uma tarefa mais difícil a introdução de um novo CRM. Algumas grandes empresas preferem contratar desenvolvedores para construir o CRM a partir do zero , a programação de um sistema de CRM que se encaixa nos requisitos de negócios.

Tipos

Alguns CRM sistemas são encontrados em uma loja de computador local , e instalar "out-of -the-box ". A computação em nuvem permite às empresas usar terceirizados , serviços Web browser . A computação em nuvem significa o usuário fizer logon em uma interface Web na Internet e utiliza um sistema fornecido por um fornecedor externo . Grandes empresas que necessitam de sistemas de desktop de propriedade de uso de software de CRM programados por desenvolvedores pessoal interno.
Significado

Antes de rede e software de sistema , as empresas se baseou em mensagens escritas à mão e Pós observa - se lembrar de chamadas de clientes . Perder uma mensagem, eo negócio se esquece de ligar de volta , que perde a confiança do cliente . Com um sistema de CRM , os alertas programados , mensagens automatizadas e os dados armazenados protege o negócio a partir de informações perdidas . Um sistema de CRM pode ajudar a melhorar relações com os clientes , o que significa um melhor serviço e mais clientes potenciais .

Considerações

empresas devem encontrar um CRM que gerencia clientes , adapta as regras de negócio e não exige tempo de inatividade de rede muito. Empresas em busca de um novo CRM deve considerar um sistema que usa a tecnologia existente na rede. Para sistemas mais avançados , a empresa pode optar por contratar uma equipe de desenvolvedores para criar um CRM proprietário. Contudo, esta via geralmente requer meses de planejamento , integração e correções de bugs antes que o sistema funciona corretamente.