Um dos desafios exigem gerentes de centros de rosto é garantir que eles têm cobertura suficiente para cada turno. Se o pessoal muitas pessoas para uma mudança lenta , os gestores correm o risco de passar o orçamento . Por outro lado , se os gerentes de call center pessoal menos agentes para um turno ocupado , eles correm o risco de altas taxas de chamada de abandono ou redução dos níveis de serviço. Uma forma de combater esse dilema é a utilização de ferramentas de previsão de call center. Essas ferramentas podem exibir " what-if" situações em que os gestores podem identificar as mudanças que têm volumes altos e baixos de chamadas. Eles, então, ser mais capaz de decidir como agendar sua equipe. Envision Workforce Management

Envision Workforce Management é uma aplicação de call center baseado na web que tem capacidades de previsão precisos . Além de " what-if" análise de cenários de pessoal. Gestão da Força de Trabalho Envision também vem com uma ferramenta de relatórios para ajudar a personalizar os relatórios sobre os dados de previsão. Gestão da Força de Trabalho Envision suporta ambientes pequenos , médios e grandes de call center. Além disso , ele pode trabalhar em vários locais e escritórios virtuais.
CallRex Workforce Management

CallRex Workforce Management é projetado para ajudar os gerentes de call center equilibrar seus níveis de pessoal e de serviços . Esta aplicação prevê horários da força de trabalho. Workforce Management CallRex tem um mecanismo de agendamento simulador que engloba diferentes tipos de chamadas e políticas de roteamento , a fim de produzir os melhores horários de pessoal. Os gestores podem simular horários usando a lista agente gráfica . Aqui , eles podem arrastar e soltar almoços e pausas e outras mudanças de horários dos funcionários . O agente gráfica apresenta a escassez e excedentes para cada turno . Como resultado, os gestores podem tomar melhores decisões de pessoal.
CC- Modeler Professional

CC- Modeler Professional é projetado para simplificar o planejamento da força de trabalho de uma organização, programação e análise de desempenho. CC- Modeler Professional vem com diferentes modelos de pessoal . Gerentes de call center pode usar esses modelos para ver como um adicional de 10 por cento das chamadas impactar os turnos. Isso irá ajudá-los a tomar melhores decisões e se preparar para o próximo lançamento do produto.