acompanhamento de questões software mantém o controle das questões de serviço ao cliente e é um tipo de gestão de relacionamento com clientes (CRM). Problema "bilhetes " são criadas e controladas por meio de desenvolvimentos sobre a questão como empregados de várias habilidades trabalhar para resolvê-lo. Reportagem capacidade permite o gerenciamento para ver o status do bilhete e métricas sobre preço issues.The resolvido e capacidade deste tipo de software pode variar amplamente e detalhes de implementação podem ser significativos . Prosseguindo com a devida diligência irá determinar o sucesso da realização de um tal sistema para fornecer a melhor solução para a matriz de requisitos tasks.A necessário muitas vezes é útil para comparar necessidades de negócios com software de vários fornecedores que estão sob consideração . O software livre pode estar disponível , mas muitas vezes precisa de recursos internos da empresa para personalizá-lo . Instruções
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Faça uma grade característica em que você vai comparar os requisitos em consideração para o seu projeto nas linhas e software a considerar nas colunas.
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Rotular o primeiro coluna " Requisitos ".
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Determinar as capacidades funcionais exigidos pelo software. Será que o pessoal logar em um sistema e criar tickets ? O que as informações do cliente é necessária? Como são assuntos priorizados? Que tipo de informação será útil para a gestão ? Lista de características e limites de preços na primeira coluna , a partir da segunda linha .
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Determinar e listar os recursos de não-funcionais exigidos pelo software como requisitos de preço, segurança ou desempenho. Será que as informações de cartão de crédito tem que ser protegido ? Continue para listar estes na primeira coluna .
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Determinar e listar os requisitos operacionais . Que problemas de rede e integração precisa abordar ? Quem vai apoiar o sistema e que suporte do fornecedor é necessária? Adicione estes a primeira coluna.
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Rotular a segunda coluna da matriz "Prioridade ".
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Após a coluna para baixo , a taxa de cada requisito como " Deve ter "ou" bom ter " em prioridade.
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pesquisa e lista os fornecedores de software e seus pacotes ou ofertas de software. Liste cada oferta a ser considerado nas colunas da grade , começando com a terceira coluna e movendo-se para a direita .
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Para cada oferta de software listados nas colunas , desça as colunas e preencher um cheque , se a exigência prevista em cada linha é cumprida com a oferta de software.
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Reveja sua matriz . Você pode precisar de vermelho -line alguns dos requisitos com " bom ter " prioridade.
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Selecione o software que é mais adequado às suas necessidades.