aplicações de software de help desk é um banco de dados de informações de clientes, relatórios de chamadas, guias de soluções e os níveis de acordo de serviço . Help Desk Software agiliza resolução de apoio ao cliente e emissão . Considere características , custos e suas próprias necessidades quando se compara o software de gerenciamento de help desk. Soluções de software Tipos

Help desk oferecer duas opções: soluções de auto- hospedado baseados em nuvem e . Soluções baseadas na Nuvem são hospedados on-line, o prestador de serviços . Soluções de auto- hospedado estão hospedados nos seus próprios servidores .
Custo

O custo das soluções de help desk auto- hospedado variam amplamente até US $ 1.000 por mês por usuário . Sistemas baseados em nuvem são mais baratas do que as soluções de auto -organizado e não requerem um grande desembolso de capital para o licenciamento ou equipamento. Custos adicionais para software de help desk auto-hospedado pode incluir a contratação de funcionários adicionais , compra de equipamentos adicionais e suporte técnico on- site. Hospedagem baseado em nuvem oferece apoio contínuo , backup e manutenção

Características

soluções de help desk oferecem inúmeros recursos que normalmente incluem : . Fóruns da comunidade , interface da Web, single sign -on de autenticação , branding, personalização, base de conhecimento e conteúdo restrições.