Customer Relationship Management é um sistema de computador que pode ser implementado por uma empresa para gerenciar suas interações com todos os seus clientes , clientes ou metas de vendas potenciais. O sistema de CRM organiza , sincroniza e automatiza registos individuais para cada conjunto de clientes para permitir que as pessoas que trabalham para a empresa ter , fácil acesso imediato a todos os dados sobre esse cliente. Existem vários tipos de aplicações e de CRM principais . Operacional

O elemento operacional do CRM permite a interação efetiva do negócio com seus clientes através de ferramentas de gerenciamento de contatos . Ao usar essas ferramentas , a empresa pode reduzir o custo associado com o processamento ea utilização de comunicações baseadas em mídia , o que é caro. Os clientes se beneficiam da aplicação de CRM , porque lhes dá acesso a um sistema bem organizado, eficiente e estável, onde eles podem acessar as informações necessárias em um momento que lhes convier . " Pontos de contato do cliente " permitem que os clientes autorizados a entrar e olhar para os "dados mestre do cliente " , que é todos os dados relevantes para eles. Um exemplo-chave deste tipo de CRM é um sistema bancário , de acordo com Tutorial Reports.
Analytical

A alternativa para CRM operacional , CRM analítico está preocupado com a exploração do os dados do cliente para melhorar tanto o resultado de negócios e experiência do cliente. Dados interna - vendas, financeiro , marketing e serviço de dados - é combinada com dados externos - demografia, padrões de vida , as estatísticas de consumo e business intelligence - para formar a base de um interrogatório de mineração de dados. A mineração de dados é toda sobre a compreensão das tendências e descobrir como os clientes estão a gastar , onde gastar seu dinheiro mais e que as empresas que dependem . Ao aprender sobre o comportamento do cliente , as vendas podem ser direcionados de forma mais eficaz e as receitas podem se beneficiar. Significa, também, o cliente recebe um serviço mais personalizado. Um exemplo de um varejista que usa CRM analítico é Wal- Mart, que coletar e processar dados de seus 1.200 lojas para construir uma estratégia de vendas eficaz , como descrito por Marketing de Estudo .
Outsourced

Em um modelo semelhante a um provedor de banda larga dando um cliente ou o acesso das empresas à internet e cobrando administração, manutenção e taxas básicas , CRMs terceirizados pode ser fornecido como um serviço via web. Continua a ser uma maneira rápida e eficaz para implementar e manter uma comunicação de qualidade com os clientes e evita a necessidade de empregar novos funcionários que podem se configurar e administrar uma solução de CRM - como banda larga - engenheiros de outra pessoa fazer isso por você . De acordo com o Business Link , esta opção funciona bem para empresas de comércio eletrônico .

Básicas Integradas

Também chamado de colaborativo ou CRM "off -the-shelf " , sistemas integrados são oferecidos por empresas de software como pacotes pré-definidos que simplesmente se encaixam com a configuração existente detida e gerida pela empresa. Isto oferece uma alternativa mais barata para uma atualização completa por causa da dependência de estruturas existentes eo investimento em produtos de software prontas padrão, mas há uma desvantagem em termos de adaptabilidade e flexibilidade potencial subseqüente. Pode tornar-se um equilíbrio entre funcionalidade e preço. O truque é ser flexível , sem comprometer os recursos e requisitos chave. Uma maneira de evitar perder muito especificidade é alugar uma solução sob medida e tentar isso primeiro antes de se comprometer totalmente a um sistema avançado ou sob medida.
Bespoke

Bespoke CRM as soluções são as mais eficazes . Eles são a diferença entre um terno com suas medidas e um design padrão escolhido fora uma prateleira. Consultores e engenheiros de software de CRM descobrir quais são as necessidades do negócio, trabalhar na produção de um produto específico para atender a essas necessidades e , em seguida, entregar e mantê-lo a um custo. Uma das principais vantagens é que a solução sob medida está integrado com o software existente e , se feito corretamente, na verdade, trabalha para melhorá-lo . Os únicos inconvenientes são o custo , como mencionado, e prazos . Um monte de trabalho entra em cada produto. A melhor maneira de gerenciar a construção e integração de um produto sob medida é para trabalhar , tanto quanto possível com os consultores, levantar quaisquer problemas com antecedência e ser vocal sobre o que você precisa , em primeiro lugar .