sistemas de Customer Relationship Management (CRM) pode ser usado para melhorar a comunicação interna e externamente à organização. Isso é feito através de uma combinação de boa manutenção de registros , a partilha de informações e funcionalidade do sistema. Os passos exatos para usar sistemas de CRM para comunicar informações variam conforme o produto , mas a funcionalidade de comunicação interna e externa habilitada por esses sistemas é relativamente similar. Coisas que você precisa
Um Sistema On-Premise ou CRM hospedado
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Comunicação Interna
1
Store, acessar e compartilhar dados de clientes específicos no sistema de CRM. Ao capturar as principais informações sobre os clientes em um sistema compartilhado , CRM facilita a comunicação inter- equipe , fazendo a demografia de clientes, histórico de pedidos e questões de serviços disponíveis para todos os membros de equipes de clientes .
2
Estabelecer listas de tarefas padrão e fila atividades de trabalho para garantir que eles sejam concluídos dentro dos prazos necessários. Por exemplo, se há uma quantidade máxima de tempo permitido antes de uma empresa deve solucionar um problema do cliente, sistemas de CRM pode notificar os gestores que uma atividade crítica ainda não está concluído e requer sua atenção. Muitos se conectar a sistemas de e-mail da empresa , os gerentes de significado pode ser notificado em tempo real.
3
Gerar relatórios chave diretamente do sistema de CRM para obter uma visão consolidada de vendas ao cliente , questões de suporte comum ou mesmo os produtos mais populares . A capacidade de mais produto CRM relatórios é uma forma essencial de comunicação de vendas chave , marketing e serviço de informação para os líderes no negócio.
Comunicações Externas
4
Utilize CRM para portais de clientes de energia, permitindo que os clientes recebem atualizações de pedidos , compra de produtos e serviços adicionais , bem como questões de log . A maioria dos sistemas de CRM têm pré- construído portais de clientes ou sites que usam o mesmo banco de dados subjacente , como a aplicação utilizada pelo empregado , o que significa que quando os clientes atualizar suas informações on-line, tais como os seus contactos , os funcionários podem ver imediatamente e usar essa informação .
5
Criar e enviar documentos de e-mail e correio de papel personalizadas para os clientes diretamente do sistema CRM. Esta funcionalidade pode ser utilizada para o envio de faturas, produtos de transporte , ou comercialização de produtos e serviços adicionais.
6
Comunique status para os clientes que utilizam e-mail automático do sistema de CRM. A maioria dos sistemas de CRM também tem a capacidade de enviar notificações para o cliente diretamente com base em eventos definidos , por exemplo, quando uma ordem é enviada ou um pagamento recebido. Este tipo de automação economiza organizações de fielding chamadas de inquérito comuns, que por sua vez reduz os custos .
