Para corrigir esse problema, siga estas etapas:
1. Certifique-se de que sua placa gráfica suporta aceleração DirectDraw. Você pode verificar isso abrindo a ferramenta de diagnóstico DirectX (dxdiag.exe) e procurando a seção "Aceleração do DirectDraw". Se estiver escrito “Ativado”, sua placa gráfica oferece suporte à aceleração do DirectDraw.
2. Se a sua placa gráfica não oferece suporte à aceleração do DirectDraw, você pode tentar atualizar os drivers da placa gráfica. Você pode baixar os drivers mais recentes no site do fabricante.
3. Se a atualização dos drivers da placa gráfica não funcionar, você pode tentar desabilitar a aceleração de hardware em seu navegador. Para fazer isso, abra as configurações do seu navegador e pesquise “aceleração de hardware”. Em seguida, desative a opção de aceleração de hardware.
4. Se nenhuma dessas soluções funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de suporte do aplicativo para obter mais assistência.