Um sistema de Customer Relationship Management eficaz incorpora software e aplicativos de banco de dados para identificar e responder às necessidades dos clientes . Software de CRM pode automatizar e facilitar as funções de força de vendas de uma organização, a equipe de marketing e serviço ao consumidor , permitindo-lhes melhor antecipar e satisfazer as necessidades de seus clientes. O objetivo de qualquer sistema de CRM é para personalizar as operações dos clientes e promover elevados níveis de satisfação e retenção de clientes . Dados Consolidação e Análise

A espinha dorsal de todo o sistema de CRM é o banco de dados do cliente. Os dados devem ser consolidadas em um banco de dados para permitir que profissionais de vendas e atendimento ao cliente acesso imediato aos dados abrangentes. Applications oferecem funções específicas que refinam os dados brutos em informações significativas que fornece profissionais de vendas e atendimento ao cliente com a informação de que necessitam para personalizar as operações dos clientes . Todos os dados brutos recolhidos durante essas transações podem ser incorporados ao banco de dados de clientes existente.
Tecnologia Retenção

CRM Identificação do cliente e pode utilizar os dados recolhidos a partir da Internet para identificar o potencial clientes e personalizar as ofertas da empresa para suas necessidades específicas. Dados dos motores de busca , pesquisas e e-commerce é analisado para determinar quais produtos e serviços são mais adequados para os clientes individuais. Fornecer ofertas de vendas personalizados facilita fazer a venda inicial, bem como gerando fidelização dos clientes existentes . Tecnologia
Cross-Selling Oportunidades

CRM dá a oportunidade pessoal de apoio contribuir para as vendas da empresa . A entrega de informações pertinentes ao pessoal de apoio ao cliente permite-lhes não só para resolver de forma mais eficaz os problemas dos clientes , mas também para oferecer ofertas de produtos de forma personalizada durante a transação de serviço. Capacidades de venda cruzada também pode ser incorporado em dispositivos automatizados e sites, fornecendo caminhos adicionais de lucro durante essas transações. Tecnologia
Portabilidade

CRM pode distribuir informações de clientes para portáteis dispositivos como PDAs para dar de vendas e serviço ao consumidor uma grande mobilidade. Quando eles não estão vinculados a uma chamada física centro , o pessoal de serviço pode resolver os problemas dos clientes no local , enquanto usando as informações fornecidas pela tecnologia CRM para identificar ofertas de produtos voltados especificamente para esse cliente em particular. Profissionais de vendas podem igualmente sugerir serviços adicionais ou pacotes de produtos , enquanto a localização de um cliente com base em compras e consultas anteriores do cliente.
Forecasting Melhoria

A consolidação e aquisição constante de os dados do cliente que a tecnologia CRM fornece oferece às organizações informações previsão valioso. Análise de dados de clientes pode identificar as tendências de curto e longo prazo na atividade do cliente que podem ser usados ​​para gerar produto personalizado e ofertas de serviços . A previsão mais precisa que é ativado por coleta de dados e análise de funções da tecnologia CRM melhora as capacidades de tomada de decisão de uma organização através da remoção de uma quantidade considerável de adivinhação.