Customer Relationship Management (CRM) permite às empresas gerir a forma como eles interagem com os clientes e possíveis clientes potenciais , a fim de crescer e sustentar essa relação. O uso de CRM principalmente associado com as vendas , mas também pode ser aplicado a outros campos , incluindo o serviço de cliente e de comercialização . Ferramentas de CRM são geralmente programas de software que permitem que os usuários de negócios para controlar , padronizar e automatizar seus sistemas. Soluções de pequenas empresas

Para as empresas menores , sem muito capital , existem algumas ferramentas de CRM barato ou gratuito . Salesforce.com oferece assinaturas mensais , e é um modelo de computação em nuvem hospedado. Ferramentas de CRM Salesforce.com ' s podem ser classificados da seguinte forma : as vendas , serviço e suporte , gestão de relacionamento com o parceiro , marketing, conteúdo, idéias análises e Chatter, que permite aos usuários colaborar em dados em tempo real. CiviCRM é um programa gratuito voltado para organizações sem fins lucrativos . Ele tem a capacidade de aceitar e seguir doações on-line , fazer o planejamento e gerenciamento de eventos , criar campanhas de e-mail e organizar e manter o controle dos doadores e dos membros. Este é um programa de código aberto , o que significa que ele deve ser instalado nos servidores da empresa . Outra opção livre (para três usuários ou menos) para os profissionais de marketing é ZohoCRM , que trabalha com o AdWords e plataformas SEM . Esta ferramenta pode trabalhar com publicidade de relatórios de sistemas de software , tem a funcionalidade de relatórios de alta qualidade e vem com funções de importação /exportação
Médio Porte Business Solutions

Escritório Interativo oferece, por um taxa mensal, soluções personalizadas , que vão desde recursos de colaboração para apoio à comercialização de soluções para o cliente . A ferramenta de colaboração permite aos usuários compartilhar e colaborar em documentos e outros dados usando o cliente de e-mail da empresa. O recurso de vendas oferece aos usuários a opção de não ter que inserir manualmente as informações de vendas , o sistema pode converter e-mails e entradas de web em leads informações. A ferramenta permite que as empresas clientes para ver todas as comunicações , faturas e outros dados importantes dos clientes em um único local . Sugar Professional pode ser comprado por uma taxa fixa e oferece aos usuários maneiras de gerenciar leads e contas , lidar com e-mail marketing e criar campanhas. Outras características incluem plugins para ferramentas do Microsoft Office, gestão de casos , relatórios de erros e monitoramento , previsão de vendas , cotações e contratos. A ferramenta também oferece aos usuários a capacidade de gerenciar o fluxo de trabalho, acesso, segurança e controle de qualidade. O preço do produto inclui suporte on-line e e-mail , além de atualizações e upgrades .
Grandes Empresas Soluções

Siebel On Demand é uma ferramenta baseada na Web criado pela Oracle , e pode lidar com um grande número de usuários. É uma plataforma baseada em assinatura que é voltado para as empresas de vendas, atendimento ao cliente, marketing e call center. A ferramenta apresenta análise em tempo real , a capacidade de agilizar as vendas , encontrar facilmente informações sobre os clientes e criar e avaliar campanhas. O software tem uma aplicação móvel que permite aos usuários acessar informações do cliente quando não no escritório. Outras características incluem suporte Web e aplicativos Oracle integrados internos.