A suíte de CRM , ou gestão de relacionamento com o cliente , o software inclui uma grande variedade de aplicativos e recursos individuais , tudo projetado para simplificar o processo de relacionamento com o cliente e acompanhar os clientes em todo todos os níveis de uma empresa. Embora as características de pacotes de CRM individuais variam , eles geralmente incluem funções básicas semelhantes . Rastreamento do cliente

A maioria dos programas de CRM oferecem uma base de dados de clientes , com informações de rastreamento detalhado disponível em um nível individual e global. O banco de dados pode organizar os clientes em grupos , acompanhar sua atividade e notificar grupos de clientes com base em sistemas de filtros complexos. Estas bases de dados dar um negócio de uma localização central para o conhecimento do cliente .
Marketing

Trabalhando junto com as aplicações de rastreamento de clientes, sistemas de marketing de ajudar as empresas a atingir grupos específicos de clientes. Software de marketing , muitas vezes dá às empresas opções para múltiplos canais de distribuição, incluindo e-mail, publicidade postal, telefone publicidade , mídia social e anúncios do site. A maioria dos softwares de rastreamento apresenta informações específicas para cada plataforma , garantindo cada canal permanece produtivo.

Ferramentas de Análise

Trabalhando com os outros aspectos das aplicações, software de CRM analisa os dados de vendas e faz previsões de negócios. Essas ferramentas ajudam as empresas a criar previsões financeiras e adequar os seus produtos de acordo com as necessidades futuras. Outras ferramentas analíticas ajudar as empresas a avaliar a eficiência de suas vitrines e complexidades desnecessárias corretas ou as interfaces difíceis.
Compartilhamento de Informações

A intenção da maioria das tendências de software CRM em direção a plena integração da todas as áreas de negócio , facilitando a transferência de informações entre as divisões . Com bases de dados centrais , as equipes de marketing pode agir mais rapidamente em informações fornecidas por equipes de desenvolvimento ou vendedores , e os líderes de negócios podem receber informações precisas mais rapidamente.
Integração com o ERP Software

Algumas empresas de software de CRM , incluindo o SAP popular e Oracle Corporation , também desenvolvem ERP, ou planejamento de recursos empresariais , os sistemas que fazem interface com os seus produtos de CRM. Estes componentes adicionais que as empresas possam integrar seus sistemas de gestão de clientes com necessidades de negócios essenciais, tais como a gestão de conta.