Se o seu pacote da Amazon não chegar na data de entrega prevista, você poderá relatar o pacote perdido à Amazon e receber um reembolso. Aqui estão as etapas para relatar um pacote perdido na Amazon:
1. Verifique o status do pedido de rastreamento :
- Vá para "Seus pedidos" na Amazon.com
- Encontre o pedido do seu pacote perdido
- Verifique as informações de rastreamento para garantir que o pacote ainda não chegou.
2. Entre em contato com o atendimento ao cliente da Amazon :
- Se o pacote ainda estiver faltando, clique na guia "Obter ajuda com o pedido" nas informações de rastreamento.
- Selecione a opção “Problema com pedido” e clique em “Fale conosco”.
- Escolha "Bate-papo" ou "Telefone" para entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.
3. Forneça detalhes do pedido: - Ao conversar/conversar com o representante, forneça informações como número do pedido, número de rastreamento do pacote e data prevista de chegada do pacote.
4. Informar o pacote como ausente: - Informe ao representante que você está relatando o desaparecimento do pacote. Eles podem solicitar detalhes adicionais, como o valor do pacote e se você verificou com seus vizinhos ou com o correio local.
5. Solicitar reembolso ou reenvio: - Discuta sua resolução preferida com o representante. Normalmente, eles podem emitir um reembolso total ou enviar um pacote de substituição para o mesmo endereço ou para um endereço diferente.
6. Obtenha um reembolso :
- Se for escolhido um reembolso, o valor será creditado de volta ao seu método de pagamento original dentro de alguns dias.
7. Monitore o pedido de substituição :
- Se você optou pela substituição, a Amazon enviará um e-mail de confirmação com um novo número de rastreamento. Monitore o status do pedido de substituição até que ele chegue.
Lembre-se de que as políticas da Amazon podem variar dependendo da sua localização e da situação, por isso é melhor verificar as páginas de ajuda da Amazon para obter detalhes específicos sobre como relatar pacotes perdidos e seus respectivos prazos.
