Supondo que o modo de segurança funcione e o modo normal não:
- O problema provavelmente é causado por um aplicativo ou serviço de terceiros.
- O problema está nos drivers instalados.
- O software instalado recentemente está em conflito com o aplicativo ou causando um problema.
- Pode haver um problema com o Windows Update recente.

Etapas de solução de problemas:

1. Habilite a inicialização limpa:Ao fazer isso, você pode desabilitar todos os serviços e programas de inicialização que não sejam da Microsoft, um por um, para descobrir a causa raiz.
2. Atualizar drivers do sistema:Atualizar ou reinstalar drivers do sistema, especialmente drivers gráficos e de som, pode ajudar a resolver esses tipos de problemas.
3. Atualize o software:tente atualizar o aplicativo que está causando problemas para obter as correções dos desenvolvedores ou verifique se existe uma versão compatível para o seu sistema.
4. Desinstale software problemático:Se você instalou recentemente um novo software ou atualizou os existentes, tente desinstalar os suspeitos e veja se o problema persiste.
5. Reverter o Windows Update:Se você estiver enfrentando o problema após o Windows Update, poderá reverter para a versão anterior para verificar se isso resolve o problema.

Se o problema persistir, poderá ser necessária uma investigação mais aprofundada. Você pode tentar identificar a causa raiz verificando mensagens de erro, analisando logs ou usando ferramentas de diagnóstico.