Aqui estão algumas soluções que você pode tentar:

1. Reinicie seu computador. Muitas vezes, uma simples reinicialização pode resolver esse problema.


2. Use o solucionador de problemas.
- Pressione Tecla Windows + I para abrir Configurações.
- Selecione Atualização e segurança> Solucionar problemas .
- Role para baixo e selecione Leitor de impressão digital> Execute a solução de problemas .
- Siga as instruções na tela para concluir a solução de problemas.

3. Reinstale o driver de impressão digital.
- Pressione Tecla Windows + X e selecione Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda os Dispositivos biométricos seção.
- Clique com o botão direito no leitor de impressão digital e selecione Desinstalar dispositivo .
- Após a desinstalação do driver, reinicie o computador. O Windows irá reinstalar automaticamente o driver.


4. Atualize seu sistema operacional Windows.
- Pressione Tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite winver e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Sobre o Windows.
- Verifique o número da versão e veja se há alguma atualização disponível.
- Se uma atualização estiver disponível, clique em Instalar botão e siga as instruções na tela para concluir a atualização.

5. Limpe o sensor de impressão digital.
- Sujeira e sujeira podem impedir que o sensor leia sua impressão digital corretamente.
- Utilize um pano macio e um pouco de álcool para limpar o sensor.
- Certifique-se de que o sensor esteja seco antes de usá-lo novamente.


Se nenhuma dessas soluções funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do computador para obter assistência.