procedimentos operacionais estabelecidos as instruções mais básicas para cumprir um propósito tecnológica. Eles também servem como um ponto de referência para obter informações sobre os passos de um procedimento específico , a ser seguido por pessoas envolvidas em um processo de tecnologia da informação específica. De tempos em tempos esses POPs precisam ser atualizados como os processos de mudança. Elementos de um bom SOP

Um bom SOP ( Standard Operating Procedure ) terá um título memorável , que podem ser chamados quando as pessoas estão procurando informações sobre um procedimento específico. Ele também lhe dará uma breve descrição que vai mostrar o que pode ser alcançado seguindo o procedimento e os resultados . Além disso, a SOP vai mostrar o nível de SLA ( Service Level Agreement ) associado a ele. Os riscos associados com o processo será documentado mostrando possíveis resultados e formas de os evitar . POPs também indicam a ETR ( Tempo estimado para resolução ), que pode mostrar o momento ideal para realizar o procedimento. Ele também irá mostrar o grupo responsável por isso. POPs devem também mostrar se há dependências de outros POPs , a fim de completá-lo e eventual escalada guidelines.In o corpo da SOP são os passos necessários para realizar o procedimento. Estes geralmente são numeradas para esclarecimentos. No final das etapas numeradas vêm as etapas de verificação e dicas de resolução de problemas . Um bom SOP contém um histórico do documento para mostrar todas as modificações e uma seção revisor onde um chefe de departamento, um supervisor e um representante da engenharia será capaz de assinar o documento.
SLAs < br >

SLAs (Service Level Agreements ) estão no local para mostrar o que é esperado pelo cliente em termos de tempo de desempenho . Ele também irá mostrar o que vai superar as expectativas do cliente. Isso é útil para determinar os níveis de desempenho e metas atingidas também. Um SLA alta normalmente precisam ser rapidamente executado a fim de não deixar o tempo de chegada previsto para a obra. Um baixo SLA permitirá muito mais flexibilidade, mas pode não ser tão significativo em termos de satisfação do cliente.
Riscos

Os riscos não estão lá para repartir os riscos para grupos específicos de realizar o procedimento , mas sim para indicar o risco envolvido na realização do procedimento e mostrando um caminho para escalada , caso seja necessário .