Método 1:usando as configurações da Play Store

Etapa 1 :Abra o aplicativo "Configurações" no seu dispositivo Android.

Etapa 2 :role para baixo e toque em "Aplicativos e notificações" (em alguns dispositivos, pode estar listado como "Aplicativos" ou "Gerenciador de aplicativos").

Etapa 3 :na lista de aplicativos instalados, localize “Google Play Store”.

Etapa 4 :toque no aplicativo "Google Play Store" para abrir a página de informações do aplicativo.

Etapa 5 :Agora, toque na opção "Armazenamento e cache".

Etapa 6 :Toque no botão "Gerenciar armazenamento" ou "Limpar dados" (o texto do botão pode variar um pouco dependendo da sua versão do Android).

Etapa 7 :Uma caixa de diálogo de confirmação aparecerá. Toque em “OK” ou “Limpar dados” para confirmar.

Etapa 8 :depois que os dados da Play Store forem apagados, toque no botão Voltar para retornar à página de informações do aplicativo e, em seguida, toque no botão "Forçar parada" para interromper o aplicativo Play Store.

Etapa 9 :Agora, pressione e segure o botão liga / desliga do seu dispositivo até que o menu liga / desliga apareça. Toque na opção “Reiniciar” para reiniciar o seu dispositivo.

Etapa 10 :depois que o dispositivo for reiniciado, abra o aplicativo Google Play Store. A Play Store agora deve funcionar corretamente. Caso contrário, prossiga para o próximo método.

Método 2:usando o modo de recuperação

Etapa 1 :Se você não conseguir instalar a Play Store diretamente devido a erros persistentes, poderá reinstalá-la usando o modo de recuperação. Desligue seu telefone.

Etapa 2 :Dependendo do fabricante do seu dispositivo, a combinação de teclas e as etapas para entrar no modo de recuperação podem ser diferentes.

Para a maioria dos dispositivos, tente segurar o botão liga / desliga e o botão de diminuir volume simultaneamente até sentir o telefone vibrar. Em seguida, solte o botão liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão de diminuir volume até ver as opções do modo de recuperação aparecerem na tela. Se isso não funcionar, consulte o manual do fabricante ou faça uma pesquisa rápida por “modo de recuperação [nome do seu dispositivo]” para encontrar a combinação correta de teclas.

Etapa 3 :quando estiver no modo de recuperação, use as teclas de volume para navegar pelas opções e o botão liga / desliga para selecionar uma opção. Escolha "Limpar dados/redefinição de fábrica".