1. Pressione e segure o botão liga/desliga por pelo menos 10 segundos. Isso forçará o desligamento do telefone.
2. Quando o telefone estiver desligado, pressione e segure o botão liga/desliga novamente até que o logotipo do Android apareça.
3. Solte o botão liga / desliga e espere o telefone inicializar.
4. Se o seu telefone ainda estiver congelado, pode ser necessário realizar uma redefinição de fábrica. Para fazer isso, pressione e segure o botão liga / desliga, o botão de diminuir volume e o botão home ao mesmo tempo até que o logotipo do Android apareça.
5. Use o botão de diminuir volume para selecionar "Wipe data/factory reset" e pressione o botão liga / desliga para confirmar.
6. Aguarde a reinicialização do telefone e configure-o novamente.