1. Reinicie a Play Store. Pode parecer uma solução simples, mas muitas vezes pode resolver o problema.
3. Limpe o cache da Play Store.
* Vá para o aplicativo Configurações.
* Toque em Aplicativos e notificações.
* Toque em Todos os aplicativos.
* Encontre e toque no aplicativo Google Play Store.
* Toque em Armazenamento.
* Toque em Limpar cache.
4. Redefina as preferências da Play Store.
* Abra o aplicativo Play Store.
* Toque no ícone do menu de três linhas no canto superior esquerdo.
* Toque em Configurações.
* Role até a parte inferior e toque em Redefinir preferências.
5. Atualize o aplicativo Play Store.
* Abra o aplicativo Play Store.
* Toque no ícone do menu de três linhas no canto superior esquerdo.
* Toque em Meus aplicativos e jogos.
* Toque em Instalado.
* Encontre e toque no aplicativo Google Play Store.
* Toque em Atualizar.
6. Desative o servidor proxy.
* Vá para o aplicativo Configurações.
* Toque em Rede e internet.
* Toque em Wi-Fi.
* Mantenha pressionado a rede à qual você está conectado.
* Toque em Opções avançadas.
* Vá até Proxy.
* Selecione Nenhum.
7. Exclua o cache do sistema.
* Desligue seu dispositivo.
* Pressione e segure os botões de aumentar volume e ligar/desligar simultaneamente até ver o logotipo do Android.
* Use o volume para baixo para destacar Limpar cache e pressione o botão liga / desliga para selecionar.
* Permita que o cache seja limpo e pressione o botão liga / desliga para reiniciar.
8. Redefina seu dispositivo para a configuração original. Este deve ser o último recurso, pois excluirá todos os seus dados.
* Faça backup do seu dispositivo.
* Vá para o aplicativo Configurações.
* Toque em Sistema.
* Toque em Avançado.
* Toque em Redefinir opções.
* Toque em Apagar todos os dados (redefinição de fábrica).
9. Entre em contato com o suporte do Google. Se nenhuma das etapas acima funcionar, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte do Google para obter ajuda.