Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para solucionar o problema:
1.
Reinicie seu computador novamente. Às vezes, uma simples reinicialização pode resolver problemas relacionados ao hardware.
2.
Verifique as conexões. Certifique-se de que o teclado e o mouse estejam firmemente conectados às portas USB apropriadas do seu computador. Tente desconectá-los e reconectá-los para garantir uma conexão adequada.
3.
Experimente diferentes portas USB. Se disponível, conecte o teclado e o mouse a diferentes portas USB do computador para descartar possíveis problemas com portas USB específicas.
4.
Atualize os drivers. Verifique se há atualizações disponíveis para os drivers de teclado e mouse. Drivers desatualizados ou corrompidos podem causar mau funcionamento desses dispositivos.
5.
Desinstale e reinstale os drivers. Se as atualizações de driver não resolverem o problema, tente desinstalar e reinstalar os drivers de teclado e mouse.
6.
Inicialize em modo de segurança. Inicie o seu computador no modo de segurança para ver se o teclado e o mouse funcionam neste ambiente limitado. Se isso acontecer, indica que um software ou driver de terceiros pode estar causando o problema.
7.
Desconecte outros dispositivos USB. Se você tiver outros dispositivos USB conectados ao seu computador, como discos rígidos externos ou impressoras, tente desconectá-los para ver se algum deles pode estar causando conflito com o teclado e o mouse.
8.
Verifique se há malware ou vírus. Às vezes, malware ou vírus podem interferir no funcionamento adequado dos dispositivos de hardware. Execute uma verificação completa de malware para descartar essa possibilidade.
9.
Verifique se há problemas de hardware. Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, o teclado ou mouse, ou ambos, podem ter problemas de hardware. Considere testá-los em outro computador ou procurar ajuda de um profissional.
