técnicos de help desk são resolução de problemas de software, hardware e rede responsáveis. Para ser um bom técnico de help desk , você deve ser capaz de trabalhar bem com os outros , incluindo os clientes . Técnicos de help desk tem a oportunidade de ajudar não só aqueles que precisam, mas que começa a aprender mais sobre a tecnologia que eles têm de suportar no processo. Conhecedor

Uma das principais qualidades que um técnico de help desk precisa é de amplo conhecimento dos softwares , sistemas operacionais , computadores, impressoras e outros acessórios que a empresa em que trabalham suportes. Para responder a perguntas e resolver problemas de forma rápida, um técnico de help desk deve saber como obrigação possível sobre questões comuns e não tão comuns os clientes podem encontrar em uma base diária , como arquivos perdidos, infecções por vírus, problemas de conexão de rede e problemas de compatibilidade com sistemas operacionais.

organizado

técnicos de help desk deve ser organizado. A maioria dos técnicos são obrigados a manter registros diários de todas as chamadas e walk-in clientes. Técnicos de help desk também deve manter peças de reposição e discos de software organizados para todos os funcionários a encontrar facilmente. Multi- tasking é comum para os técnicos de help desk . Se eles não estão organizados , multi -tasking é impossível. Além de equipamentos e registros de organizar, eles também devem ser prioridades fixados corretamente capazes de manter o trabalho funcionando perfeitamente.
Habilidades de Comunicação

comunicação é vital. Técnicos de help desk deve ser capaz de comunicar de forma clara e eficaz. Isso significa ouvir os problemas e fazer perguntas para esclarecer questões . Eles devem ter excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de comunicação escrita são necessários para a manutenção de registros , o envio de e-mails e criar revistas de referência de incidentes incomuns.
Habilidades de raciocínio

Outra qualidade importante para um técnico de help desk é ter fortes habilidades de raciocínio . Estes são necessários para a resolução de problemas, determinar soluções econômicas e reconhecendo os potenciais problemas de existentes. Habilidades de raciocínio permitir que os técnicos de help desk para encontrar a melhor solução para uma variedade de problemas com facilidade.
Educação

técnicos de help desk Continuação deve saber como pesquisar problemas que eles ' ve nunca encontrou a fim de aprender a solução correta. A fim de manter-se atualizado , os técnicos de help desk deve continuar a pesquisar a tecnologia de ponta, tais como sistemas operacionais e software. Isto pode significar ter aulas ou pesquisa de informação em livros e online.

Instrutor

técnicos de help desk devem ser bons instrutores , bem como solucionadores de problemas. Eles devem ensinar aos clientes o que causou o problema e como evitá-lo no futuro. Isso ajudará a manter os computadores dos clientes rodando muito mais suave.