O ato de reparação de outro computador remotamente (ou " suporte remoto " ) tornou-se banal. Um técnico em todo o país , ou em todo o mundo , pode discar para o seu computador para diagnosticar e reparar problemas . Para os técnicos de PC modernos , as habilidades de suporte remoto são vitais. Coisas que você precisa
Um computador
Uma ligação à Internet (ou conexão WAN corporativa )
software de desktop remoto
Um computador remoto
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Escolha o seu software de suporte remoto e instalá-lo em seu próprio computador. O software que você usa pode depender de contratos de software do seu empregador , requisitos de segurança do seu cliente ou, simplesmente, a sua preferência. (Veja dicas . )
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Contacte o cliente. Ter o cliente verifique a estação de trabalho que você precisa para acessar remotamente está ligado, conectado à rede e disponível para seu uso. Se você ainda não sabe o endereço IP da máquina ou o nome da máquina, ou se você não tem credenciais de logon para o sistema remoto , você vai precisar de ter isso do cliente também.
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usando o software de desktop remoto, conexão com o computador remoto usando o endereço IP ou o nome da máquina. Com a maioria dos sistemas, você vai precisar de um nome de usuário , senha e, possivelmente, um nome de domínio para desbloquear o desktop.
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Execute as etapas de solução de problemas e reparos necessários . Chamar o cliente de volta e pedir-lhes para testar a máquina em primeira mão para verificar se o problema está resolvido.
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Se você determinar que o problema está relacionado a hardware, copiar os logs e screenshots relevantes para o seu próprio computador para referência e aconselhar o cliente sobre a peça defeituosa . Neste ponto , o cliente pode querer que você fale com o seu departamento de TI interno para discutir a compra e instalação de substituição do hardware defeituoso .