Tecnologia da Informação (TI ) help desks são centros que aceitam chamadas telefônicas, e-mails ou face- a-face compromissos para solucionar problemas com os computadores e outros equipamentos eletrônicos . Help desk são freqüentemente encontrados dentro das instituições de ensino e empresas para ajudar os alunos e profissionais a superar os problemas de TI . Ambos os profissionais de TI e aqueles que pretendem utilizar um dos recursos de help desk pode ajudar a melhorar a eficiência de help desk. Preparação

Para os indivíduos que procuram usar um help desk , preparando-se para sua correspondência com o help desk pode aumentar as chances de que seu problema será resolvido em tempo hábil . Antes de entrar em contato com um serviço de assistência , tentando considerar correções básicas para o problema por conta própria . Por exemplo, alguns problemas podem ser resolvidos simplesmente reiniciando o computador ou o programa que está tendo problemas. Se o seu computador tiver erros vitais, tais como falhas no sistema , tente gravar as informações de erro para ajudar a equipe de help desk. Fazer uma lista de todas as alterações recentes feitas em seu PC também pode servir para informar o help desk de possíveis fontes de seu problema.
Erros de tela azul

Se um PC está experimentando erros azuis parada de tela, você pode evitar que ele seja reiniciado automaticamente para que você possa gravar todas as informações de erro . Esta pode ser uma maneira para os usuários a preparar informações antes de entrar em contato com um serviço de assistência , e um caminho para o help desk para começar a resolver um erro. Para evitar a reinicialização automática, clique em "Iniciar", clique com botão direito em "Computador ", escolha " Propriedades", clique em "Configurações avançadas do sistema " (ou na aba " Avançado" no Windows XP ) , clique em "Configurações " em " Inicialização e Recuperação, " e , em seguida, desmarque a opção" Reiniciar automaticamente "e clique em " OK ".
Atendimento ao Cliente

ajudar os trabalhadores a mesa deve ser proficiente com computadores , mas eles também deve ser focada no atendimento ao cliente . Se você trabalha para help desk , as pessoas que entram em contato você pode estar irritada ou com raiva. Erros de PC pode ser frustrante, especialmente para aqueles que não entendem eles. É fundamental ter paciência e calma , enquanto trabalhava com os clientes. Não assuma que os clientes têm algum conhecimento de computadores , os usuários podem não estar cientes dos termos e procedimentos básicos que podem parecer óbvio para você

Ajuda Usuários se ajudarem
Muitas consultas help desk requer procedimentos simples de resolver que os usuários podem realizar -se se eles tinham conhecimento dos passos necessários para resolver o problema. Recursos como instruções passo-a- passo de como corrigir problemas comuns podem ser publicadas no site do help desk para auxiliar os usuários na fixação de seus próprios problemas. Recomendando que os usuários tentam procedimentos básicos antes de entrar em contato com o help desk pode reduzir o número de consultas a mesa recebe para que o tempo pode ser gasto com foco em ajudar os usuários com as questões mais difíceis.