Diferentes empresas são susceptíveis de ter vários processos para lidar com as suas necessidades de suporte de TI. No entanto, existem alguns procedimentos comuns que todos os departamentos de TI geralmente seguem. Background Fotografia de

Qualquer empresa que usa servidores, computadores e outros equipamentos de TI precisa de processos para manter e apoiar o equipamento em caso de problemas. Para manter o controle de falhas e problemas , a maioria dos departamentos de TI registrar seu apoio chamadas para construir um banco de dados de questões históricas . Dependendo do tamanho do departamento, incidentes de suporte pode passar por várias " linhas" de apoio, de primeira linha pessoal de helpdesk que registrar todas as chamadas e resolver os problemas mais simples , ao pessoal de terceira linha altamente técnica que concentrar-se nas questões mais complexas
Staffing

Staffing em departamentos de TI. pode variar de uma pequena equipe interna de apoio a uma pequena ou média empresa , até uma enorme infra-estrutura de pessoal com funções claramente definidas , apoiando uma empresa global. Algumas empresas optam por terceirizar parte ou a totalidade da sua oferta de suporte de TI a um provedor de suporte externo.

Procedimentos

A IT Infrastructure Library (ITIL) de gerenciamento de serviços quadro é um padrão de melhores práticas de TI comum para os processos de apoio . ITIL divide claramente os papéis e responsabilidades dentro de um departamento de TI e é adotada por uma série de grandes empresas. Cursos de formação ITIL são oferecidos por uma gama de prestadores de formação .