A maioria dos softwares é vendido com um contrato de manutenção , ou um acordo pelo qual o fornecedor modifica o software após a instalação para um determinado período de tempo para remover erros ou aumentar a funcionalidade . Isso é diferente de suporte técnico . Manutenção de Software

Um usuário ou empresa recebe um plano de manutenção de software do fabricante ou do fornecedor. Dependendo do contrato , ele pode cuidar de tais processos como a implementação inicial ( e, eventualmente , a deimplementation final) do software, análise de problemas e implementação de modificações e migrar para outra plataforma , se necessário.
Suporte Técnico

suporte técnico é uma coleção de serviços projetados para ajudar os usuários de um determinado software em uma base como - necessário. Estes serviços incluem linhas directas de apoio ( tanto em telefone e formulário sala de chat ) e " tempo e material " de apoio ( em que um técnico vem em pessoa, e que o usuário ou a empresa paga por tempo e materiais ) . A empresa também pode optar por um serviço de suporte técnico gerido, em que eles pagam uma taxa mensal para coisas como monitoramento de servidor de 24 horas ou de uma equipe de resposta rápida de técnicos .
Terceiro Soluções partido

Com o aumento do preço e inamovibilidade dos contratos de manutenção de fornecedores, muitos usuários e empresas se voltaram para os planos de manutenção e suporte de terceiros. Empresas como a Rimini Street oferecer uma alternativa que não tem tanto a pressão para atualizar o software para novos lançamentos ea natureza locked-in de contratos de suporte do fornecedor.