Se alguém mudou a senha do Hotmail/Outlook e a pergunta de segurança, a recuperação de sua conta pode ser complicada, mas aqui está um detalhamento do processo e suas melhores opções:

1. Formulário de recuperação da conta (mais importante)

* Acesse o formulário de recuperação: Vá para a página de recuperação da conta da Microsoft:`https:// account.live.com/acsr`
* Forneça o máximo de informações possível: Esta é a sua ferramenta * primária *. Quanto mais detalhadas e precisas você fornecer, melhores suas chances de sucesso. Aqui está o que se concentrar:
* Endereço de email/número de telefone: O endereço de e -mail ou número de telefone associado à conta que você está tentando se recuperar.
* Entre em contato com o email: Um endereço de e -mail * trabalhando * onde a Microsoft pode entrar em contato com você. Isso deve ser diferente da conta que você está tentando se recuperar.
* Histórico de senha: Forneça tantas senhas antigas quanto você pode se lembrar, mesmo que você não tenha certeza de que está * exatamente * certo. As datas aproximadas quando você as usavam são úteis.
* Pergunta de segurança Respostas: Embora tenham sido alterados, * tente * lembrar quais foram as respostas * originais *. Se você tiver alguma lembrança, digite -a. Explique na descrição que você sabe que eles foram alterados, mas você está fornecendo o que se lembra das respostas originais.
* Detalhes de uso da conta: Isso é crucial. Forneça os seguintes detalhes:
* Assuntos de e -mail: Mencione as linhas de assunto dos e -mails recentes que você enviou ou recebeu.
* Contatos: Liste os endereços de email das pessoas que você contatava com frequência.
* Pastas : Nomeie todas as pastas personalizadas que você criou em seu e -mail.
* Contatos do Skype (se aplicável): Se você usou o Skype com essa conta, liste os contatos recentes do Skype.
* Produtos/Serviços da Microsoft: Especifique quais serviços da Microsoft você usou com esta conta (por exemplo, Xbox, OneDrive, Office 365). Se você tiver um Xbox, forneça o ID do console. Se você comprou alguma coisa da Microsoft, forneça números de pedidos ou informações de cobrança.
* Localização: Mencione a cidade/país onde você criou a conta e onde geralmente a acessa.
* Explicação: Use as caixas de texto de forma livre para explicar a situação *claramente *. Declare que sua conta foi comprometida, as perguntas de senha e segurança foram alteradas sem sua permissão e você está fornecendo o máximo de informações possível para verificar sua identidade.

* Envie o formulário: Envie o formulário preenchido.
* Monitore seu email de contato: A Microsoft enviará instruções ou atualizações para o endereço de email de contato que você forneceu. Verifique sua pasta de spam/lixo também.

2. Verificação em duas etapas (se ativada - importante!)

* se você teve uma verificação em duas etapas ativada: Isso adiciona uma camada de segurança. Se o invasor também não comprometeu seu número de telefone de recuperação ou email de recuperação, você * poderá * poder usá -los para recuperar o acesso. Procure avisos na página de inscrição relacionada à verificação em duas etapas. Infelizmente, se o invasor mudou seu telefone/e -mail de recuperação também, isso não funcionará.

3. Código de recuperação da conta (se você tiver um)

* Verifique os locais salvos: Quando você configura a verificação de duas etapas (ou às vezes como uma medida de segurança geral), a Microsoft pode ter lhe dado um código de recuperação. Este é um código longo e gerado aleatoriamente que você pode usar para voltar à sua conta se perder o acesso aos seus métodos primários de verificação. Verificar:
* Gerentes de senha
* Documentos em seu computador
* Documentos impressos
* Em qualquer lugar que você possa ter salvado.

4. Entre em contato com o suporte da Microsoft (ajuda limitada)

* Vá para o site de suporte da Microsoft: `https:// support.microsoft.com/`
* Pesquise a recuperação da conta: Use palavras -chave como "Recuperação da conta", "conta comprometida" ou "conta hackeada".
* Tente entrar em contato com o suporte: Navegar pelo suporte da Microsoft pode ser difícil. Procure opções para:
* converse com um agente de suporte: Esta geralmente é a maneira mais direta de obter ajuda.
* Solicite uma chamada de volta: Alguns tópicos de suporte permitem solicitar uma ligação de um agente da Microsoft.
* Use o agente virtual: Embora muitas vezes não seja muito útil, o agente virtual pode orientá -lo para artigos ou opções de suporte relevantes.

* Esteja preparado para verificar: Se você entrar em contato com um agente de suporte, eles provavelmente farão muitas das mesmas perguntas que o formulário de recuperação de conta. Seja paciente e forneça o máximo de detalhes possível.

Considerações e dicas importantes:

* seja paciente: A recuperação da conta pode levar tempo. Pode levar vários dias ou até semanas para a Microsoft revisar sua solicitação.
* Envie vários formulários de recuperação (se necessário): Se sua primeira tentativa não tiver êxito, tente novamente. Cada vez, tente fornecer ainda mais informações ou reformular suas respostas para serem mais claras.
* Seja honesto: Não forneça informações falsas. Isso prejudicará suas chances de recuperação.
* Proteja suas outras contas: Se a sua conta do Hotmail foi comprometida, o invasor também poderá ter acesso a outras contas que usavam a mesma senha. Altere as senhas em todas as suas contas importantes (bancos, mídias sociais etc.).
* Habilite a verificação de duas etapas em todas as contas: Depois de recuperar o acesso à sua conta do Hotmail, ative a verificação em duas etapas *imediatamente *. Use um aplicativo Authenticator (como o Microsoft Authenticator, o Google Authenticator ou o Authy) para obter a segurança mais forte.
* Use senhas fortes e únicas: Use um gerenciador de senhas para gerar e armazenar senhas fortes e exclusivas para cada uma de suas contas.
* Scan para malware: Execute uma varredura completa do seu computador e outros dispositivos com um programa antivírus/anti-malware respeitável para verificar qualquer malware que possa ter comprometido sua conta.
* Relate o incidente: Considere relatar o incidente às autoridades relevantes, especialmente se você suspeitar de roubo de identidade ou fraude financeira.

Por que é tão difícil?

A Microsoft possui procedimentos de recuperação de conta muito rígidos para evitar acesso não autorizado às contas. Eles precisam ter certeza de que você é o proprietário legítimo antes de conceder acesso. É por isso que o fornecimento de informações detalhadas e precisas é tão importante.

Boa sorte! Pode ser um processo frustrante, mas a persistência é fundamental.