Etapa 1:tente reiniciar o computador

1. Se o seu computador estiver travado e não responder a nenhum comando, incluindo entrada do mouse e teclado, você pode tentar reiniciá-lo.
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2. Pressione e segure o botão liga/desliga até que o computador desligue.
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3. Certifique-se de que ele esteja realmente desligado e pressione o botão liga/desliga novamente para reiniciá-lo.

Etapa 2:forçar a reinicialização se isso não funcionar

>Se o computador não ligar depois de segurar o botão liga/desliga, tente remover a energia do computador para que ele possa desligar totalmente.
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1. Desconecte o cabo de alimentação do computador da tomada ou desligue o filtro de linha ao qual ele está conectado.
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2. Aguarde um ou dois minutos e reconecte o computador.
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Etapa 3:modo de segurança

>Se o computador ligar, mas ainda estiver congelando, você pode tentar inicializá-lo no modo de segurança.
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1. Reinicie o computador e pressione a tecla especificada na tela (geralmente F8) para entrar no menu de inicialização.
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2. Escolha Modo de segurança no menu de inicialização.
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3. Depois que o computador for inicializado no modo de segurança, você pode tentar solucionar o problema de congelamento.

Etapa 4:experimente uma configuração de inicialização diferente

>Às vezes, um computador pode travar porque está tentando carregar um programa ou serviço que não está funcionando corretamente.
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1. Inicie o seu computador e toque na chave do fabricante do seu computador (como a chave Dell) até que o menu seja exibido.
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2. Selecione “Solução de problemas” e pressione a tecla Enter.
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3. Selecione “Opções avançadas” e pressione a tecla Enter.
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4. Selecione “Configurações de inicialização” e pressione a tecla Enter.
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5. Selecione “Reiniciar”
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6. Em Configurações de inicialização, selecione o número associado a “Desativar aplicação de assinatura de driver” e pressione Enter.
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Etapa 5:inicialização limpa

>Se ainda estiver tendo problemas de congelamento, você pode tentar uma inicialização limpa para ver se há conflito entre dois ou mais programas.

1. Pesquise “msconfig” na barra de pesquisa.
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2. Clique na guia Serviços.
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3. Clique na caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar todos.
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4. Clique na guia Inicialização.
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5. Clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
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6. Na guia Inicialização do Gerenciador de Tarefas, para cada item de inicialização, selecione o item e escolha “Desativar”.

Etapa 6:atualizar drivers

>Às vezes, o congelamento do computador pode ser causado por drivers desatualizados ou corrompidos.
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1. Use o Windows Update para atualizar os drivers do seu dispositivo.
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2. Visite o site do fabricante do seu computador ou dispositivos para baixar e instalar os drivers mais recentes.

Etapa 7:verificar se há malware

>O malware também pode causar congelamento do computador.
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1. Certifique-se de ter um bom programa antivírus instalado e atualizado.
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2. Faça uma varredura em seu computador em busca de malware.

Etapa 8:verifique seu hardware

>Se você tentou todas as etapas acima e ainda está enfrentando congelamento do computador, é possível que haja um problema de hardware.
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1. Tente remover quaisquer periféricos desnecessários (por exemplo, discos rígidos externos, impressoras, etc.).
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2. Se o computador parar de congelar após a remoção de um periférico, é possível que o periférico esteja com defeito e precise ser substituído.

Etapa 9:entre em contato com uma oficina mecânica

>Se você tentou todas as etapas acima e o computador ainda trava, pode ser necessário entrar em contato com uma oficina mecânica para obter mais assistência.