1. Verifique sua conexão com a Internet

O motivo mais óbvio pelo qual a Play Store pode não estar funcionando é que você não tem uma conexão confiável com a Internet. Certifique-se de que seu telefone esteja conectado ao Wi-Fi ou aos dados da rede celular e tente novamente.

2. Limpar cache e dados da Play Store

Às vezes, a Play Store pode ser corrompida, fazendo com que ela pare de funcionar corretamente. Para corrigir isso, você pode tentar limpar o cache e os dados da Play Store. Para fazer isso:

* Vá para Configurações> Aplicativos e Notificações do seu telefone.
* Encontre a Google Play Store e toque nela.
* Toque em Armazenamento> Limpar Cache e Limpar Dados.

3. Atualize a Play Store

Certifique-se de ter a versão mais recente da Play Store instalada. Abra o aplicativo Play Store e toque no botão Menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo. Em seguida, toque em Configurações e selecione Sobre. Se uma atualização estiver disponível, toque no botão Atualizar.

4. Reinicie seu telefone

Se a limpeza do cache e dos dados da Play Store não funcionar, tente reiniciar o telefone. Às vezes, isso pode corrigir pequenas falhas de software que podem impedir o funcionamento correto da Play Store.

5. Use a Play Store no modo de segurança

Para descartar a possibilidade de um aplicativo de terceiros estar fazendo com que a Play Store pare de funcionar, tente usar a Play Store no modo de segurança. Para fazer isso, siga estas etapas:

* Pressione e segure o botão liga/desliga até que o menu liga/desliga apareça.
* Toque e segure o botão "Desligar" até que a caixa de diálogo "Reinicializar no modo de segurança" apareça.
* Toque em OK para reiniciar seu telefone no modo de segurança.

Quando seu telefone estiver no modo de segurança, tente usar a Play Store e veja se funciona corretamente.

6. Desinstale e reinstale as atualizações da Play Store

Se a Play Store ainda não funcionar, tente desinstalar e reinstalar as atualizações. Para fazer isso:

* Vá para Configurações> Aplicativos e Notificações do seu telefone.
* Encontre a Google Play Store e toque nela.
* Toque nos três pontos no canto superior direito e selecione Desinstalar atualizações.
* Assim que as atualizações forem desinstaladas, toque em Instalar atualizações.

7. Verifique as configurações de data e hora

Se as configurações de data e hora do seu telefone estiverem incorretas, isso poderá causar problemas na Play Store. Verifique se a data e a hora estão corretas acessando Configurações> Sistema> Data e hora do seu telefone.

8. Verifique sua conta do Google

Certifique-se de estar conectado à conta do Google correta em seu telefone. Para verificar isso:

* Vá para Configurações> Contas do seu telefone.
* Toque em Google.
* Se você vir sua conta do Google listada aqui, certifique-se de que seja a correta. Caso contrário, toque na opção Adicionar conta para adicionar sua conta do Google correta.

9. Redefinir seu telefone para a configuração original

Se nenhuma das soluções acima funcionar, pode ser necessário redefinir o telefone para os padrões de fábrica. Esteja ciente de que isso apagará todos os seus dados, portanto, faça backup deles antes de continuar. Para redefinir seu telefone para a configuração original:

* Vá para Configurações do seu telefone> Sistema> Avançado> Opções de redefinição> Apagar todos os dados.
* Siga as instruções na tela para concluir a redefinição.

10. Entre em contato com o suporte do Google

Se você tentou todas as soluções acima e a Play Store ainda não funciona, entre em contato com o suporte do Google para obter mais assistência. Para entrar em contato com o suporte do Google:

* Abra o aplicativo Play Store e toque no botão Menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo.
* Toque em Ajuda e Feedback> Fale Conosco.
* Preencha o formulário e toque em Enviar.