Determinar o "melhor" suporte técnico do roteador é subjetivo e depende das necessidades e prioridades individuais. No entanto, algumas marcas de roteador recebem consistentemente feedback positivo por seu suporte técnico com base em fatores como capacidade de resposta, conhecimento e acessibilidade. Aqui está um colapso de opções e fatores conceituados a serem considerados:
Marcas frequentemente elogiou o suporte técnico: *
Netgear: Conhecido por ter uma gama decente de opções de suporte, incluindo suporte telefônico, bate -papo on -line e uma base de conhecimento abrangente. Seu serviço de suporte premium (Netgear Armour/Arlo Secure) geralmente inclui recursos aprimorados de suporte técnico.
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tp-link: Oferece suporte técnico facilmente acessível, incluindo suporte a telefone e email. Eles também têm um fórum online e seção de perguntas frequentes. Alguns usuários relataram longos tempos de espera nos horários de pico, mas no geral, eles são uma opção sólida.
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asus: A ASUS é geralmente bem considerada por suas capacidades técnicas, e seu apoio reflete isso. Eles oferecem suporte a telefone, e -mail e bate -papo on -line, e seu site tem uma seção útil de solução de problemas.
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Google (WiFi Nest/Google WiFi): Para o Google WiFi e o Nest WiFi, seu suporte geralmente é considerado forte, especialmente para usuários já investidos no ecossistema do Google. O suporte é principalmente por meio de recursos on-line, ajuda no aplicativo e bate-papo/telefone.
fatores a serem considerados ao avaliar o suporte técnico: *
Responsabilidade: Com que rapidez você pode entrar em contato com um agente de suporte? Isso inclui tempos de espera para telefonemas, respostas de bate -papo e respostas por e -mail.
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Conhecimento: Quão bem informados são os agentes de suporte? Eles podem diagnosticar e resolver com precisão seus problemas?
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Acessibilidade: Quais canais de suporte estão disponíveis (telefone, e -mail, bate -papo, fóruns on -line, base de conhecimento)? Eles estão disponíveis 24/7 ou apenas durante horas específicas?
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clareza: Os agentes de suporte podem explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa?
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simpatia: Os agentes de suporte são educados e úteis?
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Recursos de autoatendimento: A marca oferece uma base de conhecimento abrangente, perguntas frequentes e guias de solução de problemas?
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Garantia e duração do suporte: Quanto tempo dura o período de garantia e quanto tempo o suporte técnico gratuito é oferecido?
Dicas gerais para obter um bom suporte técnico: *
Esteja preparado: Antes de entrar em contato com o suporte técnico, colete o máximo de informações possível sobre seu problema. Observe quaisquer mensagens de erro, as etapas que você já tentou e o número do modelo do roteador e a versão do firmware.
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Seja específico: Explique claramente o problema que você está enfrentando e as etapas que o levam.
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seja paciente: Os agentes de suporte técnico geralmente estão lidando com um alto volume de solicitações. Seja educado e paciente, mesmo que você esteja frustrado.
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Tome notas: Acompanhe as etapas que você tentou e as soluções que foram sugeridas. Isso será útil se você precisar entrar em contato com o suporte novamente.
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Escalar se necessário: Se você não estiver satisfeito com o apoio que está recebendo, não tenha medo de pedir para falar com um supervisor ou escalar o problema para um nível mais alto de apoio.
Revisões e recomendações: *
Verifique as críticas on -line: Procure críticas do suporte técnico do roteador em sites como TrustPilot, Consumer Reports e Reddit. Esteja ciente de que as revisões podem ser tendenciosas, mas podem fornecer informações valiosas.
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Pergunte a amigos e familiares: Obtenha recomendações de amigos e familiares que usaram diferentes marcas de roteador e serviços de suporte técnico.
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Considere sua economia de tecnologia: Se você não é muito experiente em tecnologia, convém escolher uma marca com uma reputação de suporte fácil de entender e recursos de autoatendimento amigáveis.
em resumo: Não existe um único suporte técnico de roteador "Best" nos EUA, pois a escolha ideal depende de preferências individuais e habilidades técnicas. Netgear, TP-Link, Asus e Google são frequentemente mencionados como tendo sistemas de suporte sólidos. Considere os fatores descritos acima ao avaliar diferentes marcas e não hesite em pesquisar análises on -line e pedir recomendações.
