Voice over Internet Protocol ( VoIP) oferece mais opções de comunicação que outros tipos de sistemas de telefone de negócios. VoIP funciona através da rede de dados do computador de negócios, e não precisa de ter uma rede de comunicações separado instalado como outros sistemas de telefonia fazer. Porque VoIP é baseado na Internet , que funciona como um computador ou laptop , e é dado um endereço IP independente. Isto significa que os telefones VoIP podem trabalhar a partir de qualquer local, e pode integrar o correio de voz , videoconferência, ou alterar qualquer comunicação de voz do telefone para comunicação de dados , desde que haja uma conexão com a Internet ou a rede corporativa. Redução de Custos

Um benefício óbvio para VoIP é o custo da chamada geral. As corporações que têm VoIP têm os mesmos telefonemas de baixo custo , mesmo quando as instalações estão localizadas internacionalmente . Como as comunicações são processadas através de linhas de dados na Internet , este custo é geralmente apenas alguns centavos por chamada.

VoIP também oferece redução de custos de equipamentos , economia de instalação e serviços de reparação , e redução de custos de expansão. Com o VoIP, todos os problemas de comunicação de telefone pode ser tratado pelo departamento interno de TI (Tecnologia da Informação ) , que significa que há uma significativa redução de custos de mão de obra também.
Convenience

VoIP oferece opções de atendimento ao cliente mais variados como vocação site , site opções de call-back , e vídeo-conferência. Correio de voz também está mais organizado através da tecnologia VoIP, e podem ser enviados diretamente à caixa de entrada de e-mail do funcionário adequado a ser tratada no momento apropriado .

Um sistema VoIP faz com que seja mais fácil manter o controle de dados de chamadas , por gerenciar facilmente as informações da chamada e convertê-lo para um arquivo de dados . Informações como nome do cliente, endereço, número de telefone, emissão e solução são armazenados no disco rígido do computador corporativo , e mais tarde pode ser referenciado por agentes de atendimento ao cliente ou de gestão a qualquer momento.
Expansão

a maioria das empresas , não importa o seu tamanho, precisa de algum tipo de função de call center. Em circunstâncias normais, cada vez que uma nova estação central de atendimento está configurado, há um custo , ea maioria dos provedores de telefonia não vai apenas vender o equipamento necessário para uma estação, mas em vez disso, vai vender um pacote de um determinado número de instalações telefônicas. Com o VoIP, uma empresa pode expandir-se tanto ou tão pouco quanto ele precisa . Uma empresa pode adicionar apenas uma estação de telefone, ou uma dúzia, em questão de poucos minutos, e estes podem ser localizados nos escritórios da empresa , ou em qualquer local fora do local, como a casa de um funcionário.