Destinado para uso comercial, de Switchvox Private Branch Exchange é um sistema de voz sobre IP telefone cuja rede suavemente se conecta com telefones públicos -switched ? . Uma vez instalado, PBX pode acompanhar e criar relatórios sobre as atividades da rede . Um tal relatório lista todas as chamadas feitas na rede , incluindo a duração total ea duração de tempo que o cliente falou com um representante , para ajudar a controlar a eficiência chamada ao usar a rede como um sistema de atendimento ao cliente. Switchvox registros de chamadas

Como um relatório detalhado listando informações sobre todas as chamadas feitas no sistema Switchvox , um log de chamadas normalmente inclui a data, origem, destino , tempo de permanência e tempo de conversação de cada chamada. Junto com a determinação da eficiência das respostas de atendimento ao cliente , como um log também serve como um registro permanente de cada chamada realizada , seja completamente conectado para criar uma entrada de tempo de conversação ou o chamador desligou antes de ligar , resultando em apenas um tempo de chamada . entrada
Call Time

o tempo de chamada em um sistema PBX Switchvox representa a quantidade total de tempo que o sistema é usado para uma conexão telefônica : começa assim a conexão é feita entre os chamadores , e termina quando a conexão é fechada. Um relatório PBX exibe o tempo de chamada individualmente, em minutos e segundos.
Talk Time

Tempo de conversação é um pouco diferente da duração da chamada , já que inclui apenas o período em que o chamador está conectado com um empregado . Ao contrário do tempo de chamada , tempo de conversação não reflete um intervalo o chamador gasto em espera enquanto conectado através do sistema. Isso significa que o tempo de conversação é sempre menor do que o tempo de permanência , pois pode incluir o período durante o qual a chamada trabalha o seu caminho através de sistemas de atendimento automatizado ao seu destinatário.
Eficiência

a diferença entre o tempo de chamada e tempo de conversação é conhecido como o tempo de espera , que as empresas se esforçam para reduzir , tanto quanto possível . Gestores de examinar os registos de chamadas com um olho para determinar o tempo médio de espera e por períodos de espera ocorreu. Em " Call Center Matemática, " Ger Koole , professor probabilidade aplicada da VU University Amsterdam , explica que medir tempos de conversação "pode ​​ser útil para fins de planejamento , mas ele é usado principalmente para avaliação e formação do agente. "