Quando você trabalha no suporte de TI , pode ser difícil saber como satisfeitos os seus clientes realmente são. Você pode perguntar a seus clientes e usuários face a face , mas os usuários são muitas vezes relutantes em criticar seus serviços diretamente. A fim de obter uma imagem fiel do que realmente está acontecendo na população de clientes , você terá que ser um pouco criativo. Instruções
1

contato com o gerente de cada departamento por telefone e perguntar sobre a satisfação de seus funcionários com o seu hardware e software. Gerentes da linha de frente será geralmente em sintonia com o que os seus trabalhadores estão dizendo , e eles podem fornecer um feedback valioso para o que a equipe de TI está fazendo bem e onde podem melhorar.
2

Crie o hábito caminhar ao redor do escritório discretamente . Quando há questões não resolvidas com os computadores , os usuários , muitas vezes, falar com o outro sobre essas questões. Você pode aprender muito simplesmente andando por aí durante o horário de trabalho e prestando muita atenção aos comentários que ouve .
3

contratar uma terceira empresa para compilar uma pesquisa de satisfação do cliente. A contratação de um terceiro para fazer a pesquisa irá eliminar qualquer viés potencial. Certifique-se que os usuários saibam que suas respostas serão confidenciais e que não será identificado pessoalmente na pesquisa.
4

Leia os resultados da pesquisa com cuidado. Examine os resultados eo que eles dizem sobre os seus serviços de suporte de TI . Repita o processo de pesquisa , pelo menos uma vez por ano para manter o controle sobre a forma como o serviço está melhorando e como ela pode ser melhorada ainda mais.