componentes do Microsoft CRM são uma coleção de produtos feitos pela Microsoft que podem ser utilizados em conjunto para manter a eficácia e segurança de servidores utilizados para web e aplicação de hospedagem. Componentes de CRM usam tecnologia Net da Microsoft. Para suportar uma variedade de aplicativos que são projetados para funcionar como um tudo em uma solução para o relacionamento cliente- gestão necessidades das empresas . Componentes de CRM incluem programas que vão desde o Microsoft SQL Server para o Microsoft Outlook e Microsoft Server 2005. Microsoft CRM 3.0 para Outlook

O software CRM projetado para uso com o Outlook permite aos usuários acessar os bancos de dados e informações relacionados com CRM usando o Outlook . Este componente está disponível em duas formas . O cliente de desktop é um só cliente de 32 bits on-line que é projetado para estações de trabalho que será sempre conectados ao servidor CRM central. O cliente laptop funciona tanto online e offline , armazenando informações do servidor CRM principal localmente.
Microsoft Exchange

Ambas as versões do Microsoft Exchange 2000 e 2003 são suportados como parte do pacote global de CRM. Estes programas não são obrigados a implementar serviços de CRM no entanto eles são obrigados a enviar e-mails através de um sistema de CRM. Quando CRM é usado em conjunto com o Windows Server 2000 ou 2003 é necessário a versão correspondente do Exchange para o processamento de e-mail.
Microsoft SQL Server

Este componente CRM é usado como o serviço de banco de dados primário para sistemas que utilizam CRM . Além de armazenar informações utilizadas pelos clientes , este programa também armazena as definições para os relacionamentos, atributos e entidades do banco de dados do CRM. Esta informação é gerada e apoiado pelo software CRM automaticamente. Microsoft SQL Server é também usado no banco de dados local encontrado no 3.0 cliente laptop CRM para Outlook Express.
Active Directory

O componente Diretório CRM ativo é usado para autenticar usuários durante e após a instalação do CRM 3.0 . Para facilitar a autenticação do usuário do Active Directory fornece aos administradores a capacidade de designar grupos de segurança e as suas regras. Estes grupos de segurança definir o nível ea natureza do acesso concedido aos usuários , colocando-os em um dos quatro grupos de segurança padrão. Cada grupo define um papel diferente para seus usuários que lhes fornece os privilégios de segurança que precisam para trabalhar com o software CRM.