? Zendesk e PBworks são os dois softwares usados ​​para criar um ambiente on-line comum para usuários finais. No entanto, os dois aplicativos de software não tem muitas semelhanças. De fato, ambientes de software Zendesk e PBworks executar inteiramente diferentes funções. PBworks é , em essência, um software de gerenciamento de projetos. Ele oferece um ambiente on-line para edição de conteúdo colaborativo , desenvolvimento de projetos e distribuição. Zendesk , por outro lado, é um software de help desk. Ele oferece uma interface on-line para clientes e clientes para apresentar pedidos com empresas e buscar serviços de apoio. Zendesk Arquitetura

dentro da interface do Zendesk , um registros de clientes em uma mesa de apoio on-line e preenche detalhes como o nome do produto , número do modelo e que o problema para o qual ele precisa de ajuda . Uma vez que os detalhes são selecionados , Zendesk abre um "bilhete" para cada pedido de ajuda ao cliente. O bilhete aberto é atribuído a um agente, que atende ao problema e preenche os detalhes de ingressos restantes. Os detalhes de um agente preenche são classificados em uma escala de quatro pontos e incluir " estado ticket" ( novo , aberto, pendente ou resolvido ) , " tipo de pedido " (questão , incidente, problema ou tarefa ) e " pedido prioridade " (baixo , normal, alto ou urgente ) . Uma vez que um bilhete é processado, Zendesk atribui uma pontuação global para cada bilhete em uma escala de 1 a 100.
Zendesk Utility

Zendesk oferece às empresas de software podem usar para construir , , a estrutura de apoio ao cliente on-line de fácil utilização rentável personalizada. O software também cria um banco de dados ou registro de dados , que pode ajudar as empresas a melhor concentrar os recursos , para minimizar os problemas de alta freqüência e calibrar sua própria experiência e eficiência na resolução de problemas . Por exemplo, para resolver um problema de baixa prioridade re- ocorrendo e , Zendesk ajuda a gerar uma base de conhecimento FAQ que pode ajudar a resolver o problema sem a necessidade de intervenção do agente ou despesa de quaisquer outros recursos . O software também ajuda a problemas de pista empresa através de seus ciclos de vida para soluções e agilizar e crônica todas as interações com os clientes .
PBworks Arquitetura

PBworks , anteriormente conhecido como PBwiki , permite aos usuários criar " espaços de trabalho. " Esses espaços de trabalho podem ser atribuídos pública, estados particulares ou em grupo . Uma pessoa em uma equipe de projeto abre um espaço de trabalho e questões de privilégios hierárquicos para outros membros que trabalham juntos para visualizar, editar e comentar sobre o espaço de trabalho . Vários membros de um grupo pode colaborar para construir conteúdo, desenvolver o projeto em uma tela comum e distribuir o produto por meio de suas etapas de trabalho. PBwork oferece vários layouts de espaço de trabalho , esquemas de cores e ferramentas de segurança . Além disso, facilita a ferramentas para redes sociais e micro blogging. Ele também oferece recursos que a equipe pode usar para chats ao vivo e conferências on-line.
PBworks Utilidade

PBworks é um software de um grupo de membros dentro de uma empresa pode usar para trabalhar em um projeto. Ele também pode ajudar a melhorar a colaboração business- to-business e business-to -client colaborações : um novo negócio pode usar o software para desenvolver um projeto em colaboração com os seus investidores , ou uma equipe de advogados pode usá-lo para construir e trabalhar em um caso legal. PBworks oferece versões de software de design personalizado para empresas, instituições de ensino e da comunidade jurídica.